Solicitação de Devolução de PIX Enviado por Engano
Respondida
São Lourenço da Serra - SP
12/03/2026 às 21:53
ID: 243138537
Assunto: Solicitação de devolução de PIX enviado por engano
No dia 22/02/2026, realizei uma transferência via PIX por engano para a conta da Sra. *****, vinculada ao Banco do Brasil S.A.
Assim que identifiquei o erro, tentei contato para solicitar a devolução do valor transferido, porém até o momento o problema não foi resolvido. Ressalto que a transferência foi feita por equívoco e a manutenção do valor na conta do recebedor caracteriza enriquecimento indevido, podendo inclusive configurar [Editado pelo Reclame Aqui] conforme previsto no Código Penal.
Dessa forma, solicito a intermediação do banco para análise do caso e aplicação do Mecanismo Especial de Devolução (MED) do PIX, conforme regulamentação do Banco Central, a fim de que o valor seja devolvido o mais breve possível.
Tenho em mãos o comprovante da transferência e demais informações necessárias para comprovação do ocorrido.
Aguardo retorno e solução para o caso com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 17:59
Olá, Glauber!
Espero que esteja tudo bem com você.
Sou o Moacir, do Banco do Brasil, e venho fornecer um posicionamento a respeito de sua manifestação.
Solicito a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida por meio de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), fico impedido de fornecer detalhes sobre sua reclamação por este canal de atendimento.
Lamento por essa situação.
Em relação ao envio de Pix, esclareço que somente é permitida contestação por motivo exclusivamente nos casos de fundada suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] (inclusive [Editado pelo Reclame Aqui]) ou falha operacional no sistema de tecnologia de alguma das instituições envolvidas na transação, não sendo possível contestar nos casos de Pix enviado equivocadamente para destinatário incorreto, erro de dados ou desacordo comercial.
Não existe previsão nos regulamentos do Banco Central e do BB estorno e devolução de valores transacionados por Pix que, por motivo de erro/falha operacional por parte do próprio cliente, permita que as Instituições Financeiras (bancos) comandem de forma sistêmica a devolução/estorno de valor total ou parcial transferido equivocadamente, salvo, por motivo de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] comprovado ou falha de sistema/erro operacional de sistema do banco via Mecanismo Especial de Devolução.
Os dados do favorecido do crédito são apresentados quando a chave Pix é informada, para confirmação ou, após o envio, através do comprovante. Para o cliente BB realizar uma devolução de Pix, oriente-o sobre as opções: a) Aplicativo Banco do Brasil (App BB): Menu > Pix > Movimentações > Detalhar movimentações > clicar sobre o Pix recebido > Devolver valor (total ou parcial) > informar o valor a ser devolvido > informar o Motivo da devolução; b) Portal BB: Menu > Pix > Movimentações > Movimentações Pix > clicar sobre o Pix recebido > Devolver valor (total ou parcial) > informar o valor a ser devolvido > informar o motivo da devolução.
O cliente recebedor, caso queira identificar qual a melhor forma de resolver a situação de dívidas em atraso, deve comparecer a uma Agência BB para negociação e identificar a possibilidade de reaver valores debitados, mediante a renegociação de dívidas.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma outra dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento
aBBraço,
Moacir do BB