Solicitação de informações sobre status da conta e pendências internas no Banco do Brasil
Respondida
São Paulo - SP
22/02/2026 às 01:37
ID: 241325489
À
Banco do Brasil
Prezados,
Venho por meio desta solicitar informações a respeito da situação atual da minha conta mantida junto a esta instituição.
Gostaria, por gentileza, que me informassem:
1. Qual é o status atual da minha conta (ativa, inativa, encerrada ou com restrições);
2. Se há qualquer tipo de pendência interna vinculada ao meu CPF junto ao Banco do Brasil;
3. Caso existam pendências, que sejam detalhadas formalmente, indicando natureza, valores atualizados e eventuais contratos vinculados.
Solicito ainda confirmação expressa, por escrito, de que não possuo pendências internas com o Banco do Brasil, caso esta seja a situação.
Aguardo retorno com as informações solicitadas.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 13:40
Olá, Kleber.
Meu nome é Lúcia e vim dar um retorno a sua demanda sobre sua Conta e operações BB.
Devido às questões relacionadas à segurança das informações, não posso detalhar aspectos sobre sua conta, cadastro ou operações BB em respeito à Lei Complementar nº 105/2001 que trata do sigilo bancário.
Verifiquei que sua Conta BB esta inativa, o seu cadastro esta desatualizado e, sua Conta possui contratos vinculados cedidos a Ativos S/A.
Explico que a cessão de dívidas é feita conforme normas estabelecidas pela legislação vigente (Lei Federal 10.406/2002 em seus artigos 286 e 293), depois de esgotadas as ações de cobranças e recuperação de crédito. A partir de então, a negociação somente pode ser feita a empresa Ativos S/A - Securitizadora de Créditos Financeiros, ficando o Banco sem ingerência sobre os parâmetros negociais e forma de cobrança daquela Empresa e suas Autorizadas.
A Ativos S/A disponibiliza os seguintes canais para esclarecimentos e renegociação dos Contratos:
E-mail: [email protected]
Fone: 0800-644-3030
Site: www.ativossa.com.br
Quanto ao seu histórico de relacionamento BB, verifiquei que as informações elas estão de acordo com os históricos das suas operações BB.
Conforme acima informado, o seu cadastro esta desatualizado e, reitero que não posso detalhar aspectos sobre sua conta, cadastro ou operações BB em respeito à Lei Complementar nº 105/2001 que trata do sigilo bancário.
Para atualização de seu cadastro e detalhamento das suas operações BB cedidas a Ativos S/A, apresentar a uma de nossas Agências: documento de identificação, CPF e comprovantes de renda e residência originais e atualizados, renda e residência emitidos nos últimos noventa dias.
Kleber, espero que os esclarecimentos possam dirimir sua dúvida e reafirmo nosso compromisso em prestar o melhor atendimento.
Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento.
Atenciosamente,
Lúcia do BB
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