Solicitação de reembolso por [Editado pelo Reclame Aqui] no Pix em compra pelo TikTok
Respondida
Aquidauana - MS
14/08/2026 às 15:48
ID: 256488995
Reclamação sobre [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitação de reembolso
Estou realizando esta reclamação como responsável legal pela minha filha, Paola Rossani Barbosa, nascida em 26/07/2010, que é menor de idade e, por esse motivo, não pode realizar a reclamação diretamente.
Minha filha comprou algumas roupas em uma loja pelo TikTok e realizou o pagamento via Pix. Após o pagamento, a responsável pela loja parou de responder às mensagens e, posteriormente, bloqueou minha filha. Até o momento, ela não recebeu as roupas que comprou nem teve qualquer retorno da loja.
Entramos em contato com o Banco do Brasil, explicamos detalhadamente toda a situação e informamos que ela foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], solicitando a devolução do valor pago. Porém, até o momento, o dinheiro não foi devolvido e não tivemos uma solução satisfatória para o caso.
A conta utilizada para realizar o pagamento pertence à minha filha, Paola Rossani Barbosa, e a chave Pix utilizada na transação é *****. Podemos apresentar o comprovante da transação, os registros das conversas com a loja, os dados da conta e demais documentos necessários para comprovar o ocorrido.
Dessa forma, solicitamos que o Banco do Brasil faça uma nova análise da situação e providencie a devolução do valor, considerando que houve um pagamento por um produto que nunca foi recebido e que existem comprovantes da transação e registros das tentativas de contato com a loja.
Esperamos que o banco trate o caso com a devida atenção e apresente uma solução, pois se trata de uma menor de idade que foi vítima de uma possível [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:42
Olá, Silvana!
Espero que esteja tudo bem com você.
Sou a Laís, do Banco do Brasil, e realizei a análise do seu relato. Em conformidade com a Lei do Sigilo Bancário e com foco na segurança das suas informações, não é possível compartilhar detalhes específicos por este canal público.
Esclareço que o Banco do Brasil preza pelo sigilo das operações efetuadas pelos seus clientes, conforme legislação referente ao sigilo bancário. Por essa razão, não fornecemos informações sobre produtos e serviços adquiridos por nossos clientes a terceiros, sem que haja outorga por meio de Procuração cadastrada em nosso sistema.
De acordo com a idade de sua filha, ela poderá registrar a ocorrência, por meio de perfil próprio no Reclame Aqui, para tratativa da demanda apresentada. A titular também pode acionar o SAC BB via 0800-729-0722 - 24 horas, todos os dias.
Como você informa que ela foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], oriento que cabe à autoridade policial competente, após registro do fato por parte da vítima, proceder à apuração para identificação de autoria e demais providências judiciais.
O Banco do Brasil disponibiliza orientações importantes de segurança em seu site oficial, que podem auxiliar na prevenção de novas ocorrências: www.bb.com.br/seguranca.
Caso sua filha ainda não tenha registrado, ela pode solicitar abertura de contestação que se chama MED - Mecanismo Especial de Devolução (MED). O Mecanismo Especial de Devolução (MED) é o conjunto de regras e procedimentos que possibilita que o pagador ou a instituição detentora da conta do pagador registre um pedido de devolução de um Pix, exclusivamente nos casos de fundada suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] (inclusive [Editado pelo Reclame Aqui]) ou falha operacional no sistema de tecnologia de alguma das instituições envolvidas na transação. É importante ressaltar que o Pix é um sistema de pagamentos instantâneos regulado pelo Banco Central.
O registro pode ser realizado via Aplicativo BB nas opções: Menu > Pix > Contestar Pix > Contestar Pix > Selecionar a transação a ser contestada > Contestar lançamento > Preencher as informações solicitadas.
Nesse mesmo caminho é possível gerenciar as contestações abertas, com a possibilidade de anexar documentos complementares e até mesmo cancelar uma solicitação aberta anteriormente.
A abertura via Aplicativo BB também pode ser feita via: Extrato Pix > Clicar sobre a transação do Pix a ser contestada > Contestar Lançamento > Preencher as informações solicitadas. (essa opção deve ser utilizada se a transação Pix foi feita com origem de conta de investimento).
Se optar por registrar o processo de contestação via Central de Relacionamento BB, liga para 4004-0001 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-729-0001 (interior e demais localidades) - opções 6 e 2 - 24 Horas, todos os dias.
O prazo de conclusão do processo de contestação é de 15 dias corridos. Você poderá acompanhar o status da sua contestação pelo Aplicativo BB (Menu > Conta Corrente > Consultar lançamentos contestados) ou consultar através do Atendimento com a Central de Relacionamento via: 4004.0001 ou 0800-729-0001 (Opção 2 > 3 > 3) - 24 horas, todos os dias.
Importante ressaltar que a contestação gera o bloqueio das senhas de 6 e 8 dígitos, por questões de segurança. O desbloqueio das senhas poderá ser feito via Aplicativo BB, Caixas eletrônicos do BB ou em atendimento presencial com as Agências do BB.
Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas adicionais ou no que for necessário.
Tenha um bom final de semana.
Para mais informações, acesse: www.bb.com.br/atendimento
aBBraço,
Laís do BB