Banco do Brasil

Reclamar dessa empresa

Guariba - SP

03/09/2026 às 19:30

ID: 258174517

Não disponho de tempo para ir a agencia e os canais disponíveis para atendimento ou são Robos que nao conseguem atender, ou telefone onde é necessario horas paciencia, portanto venho deixar por aqui a minha solicitação

SOLICITAÇÃO DE REVISÃO DE CONTRATAÇÃO DE SEGURO VINCULADA À ABERTURA DE CONTA Prezados, gostaria de solicitar a revisão e o esclarecimento acerca da contratação do seguro BB Vida Leve, apólice n 2963723, contratado em julho de 2022, na mesma data em que realizei a abertura da minha conta corrente junto ao Banco do Brasil. Na ocasião, procurei a instituição com o objetivo de abrir uma conta para passar a receber meus pagamentos, pois até então eu utilizava outro banco. Durante o processo de abertura da conta, fui informada pelo atendimento da agência de que, por ser uma nova cliente, eu teria que arcar com uma cesta/tarifa de manutenção da conta, cujo valor informado era superior a R$ 60,00 mensais. Foi então apresentada a contratação de um seguro como alternativa para que eu pudesse ter a conta com zero tarifa, sendo informado que, para obter essa condição, seria necessário já possuir algum outro produto/serviço do banco. Naquele momento, foi apresentada a contratação do seguro como a alternativa de menor custo e, diante da diferença entre o valor da tarifa e o valor do seguro, aceitei e assinei a contratação. Ressalto que não contesto que exista uma assinatura ou que o seguro tenha sido formalmente contratado. O que estou questionando é a forma como essa contratação foi apresentada e a razão pela qual um seguro foi associado à obtenção da isenção das tarifas da conta. Inclusive, existe uma coincidência objetiva que considero relevante: a abertura da conta e a contratação do seguro ocorreram na mesma data, em julho de 2022. Ao consultar o histórico da conta, verifiquei ainda que uma das primeiras movimentações foi justamente o débito referente à primeira parcela do seguro, tendo sido necessário posteriormente disponibilizar/depositar o valor correspondente. Isso demonstra que o seguro não foi um produto que eu procurei espontaneamente ou que tivesse interesse específico em contratar. Ele foi adquirido no contexto da abertura da conta e em razão da informação recebida de que seria necessário para que eu tivesse a conta sem as tarifas de manutenção. Hoje, após ter obtido maiores informações sobre as regras aplicáveis às contas correntes, pacotes de serviços e contratação de produtos bancários, tenho entendimento diferente daquela contratação e gostaria de esclarecer se, naquela ocasião, eu poderia ter mantido a conta utilizando os serviços essenciais gratuitos ou outra modalidade sem tarifa, sem a necessidade de contratar o seguro. Dessa forma, solicito: 1. Esclarecimento sobre quais tarifas/cestas de serviços seriam efetivamente cobradas da minha conta em julho de 2022 caso eu não tivesse contratado o seguro; 2. Informação sobre qual era a modalidade de cesta de serviços oferecida à época e seu respectivo valor;3. Informação sobre quais alternativas de conta ou serviços gratuitos estavam disponíveis para mim naquele momento; 4. Esclarecimento sobre qual era a relação entre a contratação do seguro e a concessão da condição de zero tarifa que me foi apresentada no momento da abertura da conta; 5. Cópia de todos os documentos referentes à contratação realizada em julho de 2022, incluindo proposta, certificado/apólice, autorização de débito e demais documentos que demonstrem as condições apresentadas no momento da contratação; 6. Orientação para o cancelamento imediato do seguro, uma vez que não tenho interesse em permanecer com essa contratação; 7. Que seja realizada uma análise da regularidade da contratação, considerando que o seguro foi apresentado no próprio ato de abertura da conta como condição/alternativa para obtenção da isenção das tarifas; 8. Caso seja constatada qualquer irregularidade na contratação ou na vinculação entre os produtos, solicito a revisão dos valores pagos desde a contratação e eventual restituição dos valores cabíveis. Reforço que não estou afirmando que não assinei o contrato. Reconheço que assinei e que os débitos ocorreram. Minha solicitação é para que o Banco do Brasil esclareça em quais condições essa contratação foi realizada e por que um seguro foi apresentado como forma necessária para que uma nova cliente obtivesse uma conta sem tarifas. Solicito, por fim, resposta formal e detalhada, bem como o número do protocolo desta solicitação. Atenciosamente