O que aconteceu
Prezados Senhores do Banco do Brasil,
Venho, por meio deste, solicitar a regularização e a baixa definitiva de uma dívida já quitada por meio do Programa Desenrola Brasil, no ano de 2024, a qual, até o presente momento, permanece registrada como pendente nos sistemas desta instituição financeira.
Ressalto que utilizo o Banco do Brasil para o recebimento de meus rendimentos e que a manutenção indevida dessa pendência vem me causando prejuízos, especialmente em relação ao meu histórico financeiro e ao relacionamento bancário.
Informo, ainda, que o portal do Programa Desenrola Brasil não se encontra mais disponível para consulta, impossibilitando, neste momento, a obtenção do respectivo comprovante de quitação.
Diante disso, solicito que esta instituição realize uma verificação interna dos registros de pagamento e dos acordos firmados por meio do referido programa, a fim de confirmar a quitação e providenciar a imediata baixa da dívida.
Solicito também:
1. A confirmação formal da quitação do débito;
2. A exclusão de eventuais registros de inadimplência vinculados à dívida já quitada;
3. A atualização das informações nos sistemas internos do Banco do Brasil e, quando aplicável, nos órgãos de proteção ao crédito;
4. O fornecimento de uma resposta formal, esclarecendo as providências adotadas.
Considerando que a dívida foi quitada há aproximadamente dois anos, entendo que a permanência dessa pendência merece apuração e regularização com a máxima brevidade.
Aguardo uma solução administrativa, evitando a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e ao Banco Central do Brasil.
Atenciosamente,