Tarifa TED abusiva e sem informativos
Resolvido
Belo Horizonte - MG
04/02/2025 às 09:32
ID: 209010705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia. Hoje, dia 04/02/*******, me deparei com um lançamento futuro de R$12,10, na minha conta. Entrei em contato com o atendimento e fui informada que seria de uma transferência TED que eu realizei no dia 03/02/*******. Fiz essa transferência para a minha própria conta em outro banco, pois eu estava sem limite no pix e só conseguiria aumentar indo até um caixa eletrônico. Eu não tinha conhecimento sobre essas taxas abusivas cobrada pelo banco. Além disso, NÃO FUI INFORMADA, no momento da transferência, sobre a taxa, o banco sequer colocou um aviso na hora. Peço encarecidamente que revejam esse ponto e refaçam o meu estorno, a fim de evitar maiores transtornos e denúncias no Banco Central.
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Resposta da empresa
21/02/2025 às 16:37
Olá, Izabelle!
Espero que esteja bem.
Sou o Moacir, do Banco do Brasil, e venho fornecer um retorno sobre sua demanda a respeito de bloqueio de conta.
Sinto quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois o objetivo do BB é sempre a plena satisfação dos clientes. Agradeço o seu contato conosco e saiba que ele é muito importante para podermos aprimorar os nossos procedimentos e atendimento.
Solicito a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida por meio de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), fico impedido de fornecer detalhes sobre sua reclamação por este canal de atendimento.
Esclareço que a franquia de Serviços Essenciais Gratuitos não isenta a realização de TED, motivo pelo qual foi gerada a cobrança da tarifa, no valor de R$ 12,10, em 04/02/25. Contudo, a fim de manter um bom relacionamento, providenciamos o estorno da tarifa cobrada. Você verá a devolução do valor até o próximo dia útil pelo extrato da conta.
Ressalto que o estorno foi realizado em caráter de exceção, não sendo possível acatar novos pedidos de estorno da mesma tarifa.
Você pode consultar o detalhamento dos Serviços Essenciais pelo Portal https://*******, menu Tarifas e Pacote de Serviços, ou diretamente pelo endereço eletrônico:
https://*******
Esclareço que não se trata de uma conta isenta de tarifas. Em caso de consumo de serviço ou produto não contemplado no pacote essencial ou ultrapassada a franquia será cobrada tarifa à parte.
Segue tabela de tarifas avulsas para clientes PF:
https://******* (vigente até 13/02/25);
https://******* (vigente a partir de 14/02/25).
Espero ter ajudado e esclarecido, Izabelle.
Se precisar de algo mais ou tiver qualquer dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Convido você a avaliar meu atendimento neste protocolo. Seu feedback é muito importante para mim!
aBBraços,
Moacir do BB
Consideração final do consumidor
12/05/2025 às 11:47
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8