Tecnologia de compra por aproximação
Não resolvido
Salvador - BA
17/02/2020 às 16:17
ID: 100382015
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi meu novo cartão Ourocard Visa porque o anterior venceu. O novo cartão veio com a tecnologia de compra por aproximação. Sem nenhuma informação de como funciona a tecnologia por parte da administradora Visa, fui buscar informações na internet à respeito. Após obter as informações não me interesso em usar dessa tecnologia. Liguei para o SAC da Visa e pra minha surpresa a função de pagamento por aproximação não pode ser cancelada pelo usuário. A minha inquietação é que caso eu seja [Editado pelo Reclame Aqui] ou perca o cartão e por algum motivo não tenha como bloqueá-lo imediatamente (o meu celular pode inclusive ser [Editado pelo Reclame Aqui] junto) alguém use-o indevidamente, já que até 50,00, compras podem ser efetuadas sem senha. Vivemos num país onde estamos constantemente sujeitos à violência urbana e não tenho garantia de ressarcimento de compras indevidas pela facilidade de uso do cartão pela Visa muito menos pelo banco. A unica coisa que eu gostaria é de poder cancelar a função. Coisa que outra administradora de cartão, a Nubank, já faz. Como a Visa não permite que o cliente tenha essa opção?
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Resposta da empresa
21/02/2020 às 10:03
Olá Zaira!
Tentei entrar em contato com você em dias e horários diferentes mas não consegui falar...
Sua reclamação no site Reclame Aqui foi direcionada a nós do BB mas infelizmente não há como desabilitar a tecnologia no cartão atual, nem para novos cartões solicitados desta Bandeira
A empresa em questão determina o uso da tecnologia em todos os cartões emitidos no mundo e não se trata de um procedimento adotado apenas pelo BB.
Porém gostaria de esclarecer melhor como funciona a função contactless, em especial sobre sua segurança para que você leve em consideração antes de tomar qualquer decisão sobre o cartão.
Zaira, o NFC é super seguro, já está disponível há algum tempo e até o momento não houve nenhum relato de [Editado pelo Reclame Aqui].
As transações sem contato possuem os mesmos requisitos e níveis de segurança de uma transação efetuada com o chip do cartão, o que impede a clonagem. Também há limites de movimentação diária para usar seu cartão com o pagamento por contato.
Você pode verificar a possibilidade de emissão/contratação de um cartão sem o uso desta tecnologia, porém, não poderá ser da mesma bandeira .
Espero que os esclarecimentos tenham sido suficientes, Zaira!
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Desejo a você um ótimo dia e espero ter esclarecido sua dúvida!
Atenciosamente,
Mônica
Equipe SAC BB
Réplica do consumidor
21/02/2020 às 17:22
Boa tarde! Entendo todas as informações aqui ditas, inclusive a atendente do SAC já havia me explicado. Porém, continuo achando desagradável a bandeira Visa não permitir a possibilidade do cliente desativar a função, sendo que isso é possível de ser feito já que a Mastercard permite.
Consideração final do consumidor
03/04/2020 às 11:09
Foram até atenciosos, mas o problema não foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5