TED com agencia errada, demais dados corretos, porém não estornado no prazo de 1 hora
Resolvido
Maringá - PR
06/04/2023 às 23:21
ID: 162441409
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma ted de alto valor para concluir uma negociação, CPF correto, Nome completo do favorecido correto, valor da transação correta, porém a agência foi errada.
A TED foi feito para a caixa econômica, as 16:45hs aproximadamente no dia 06/06/23. Até o presente momento as 23:18hs do mesmo dia, ainda não ocorreu o estorno.
BB preciso de ajuda.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/04/2023 às 20:36
Olá, Ricardo.
Espero que esteja tudo bem com você.
Lamento pelos transtornos ocorridos.
Verifiquei que a transferência reclamada foi processada sem falhas na data de envio. Ou seja, o valor foi enviado à instituição financeira indicada e não ocorreu devolução. Assim, oriento a solicitar ao beneficiário para que confirme o recebimento naquela instituição ou que peça para que seja apurado o destino de tal crédito.
O BB permanece à disposição, Ricardo. Caso necessite, é só retornar o contato conosco.
Espero que as informações tenham ajudado. Estamos à disposição.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma outra dúvida, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento:
https://******* / atendimento
aBBraço,
Moacir do BB
Consideração final do consumidor
10/04/2023 às 22:44
O problema não foi resolvido pelo atendimento. Parece que o banco tem visão limitada das operações. Fiz a ted na quinta, se foi processada sem falhas, pq só caiu hoje 10/04? Pq ao contactar minha gerente hoje, a informação que ela tinha em sistema é que a ted constava como ENVIANDO no sistema e não ENVIADO OU PROCESSADO?
Tive que entrar em contato com a caixa em Niterói pedindo o destino do recurso, ai me informaram que foi creditado na conta do destinatário, confirmei com ele e ele disse que recebeu hoje.
Enfim a ted que deveria cair de 40 minutos até 2 horas, demorou 4 dias para cair.
Tendo feriado ou não, fiz a ted antes das 17hs.
Enfim parece que está resolvido mas não pelo Banco e sim pela sorte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6