Tedinternet
Resolvido
Brasília - DF
07/06/2019 às 04:46
ID: 92212837
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi depositado um valor em minha conta e quando fui ver, haviam descontado mais de 30 reais de tarifa Ted, sendo que eu quem recebi a transferência e minha conta se trata de conta fácil. Um absurdo. Além disso, estou com um problema há meses com o saque móvel e cartão que demorou meses para chegar. O cartão chegou porém o saque móvel não foi resolvido, passei meses sem poder usar a conta. Ia mudar meu salário para o BB, ainda bem que desisti há tempo.
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Resposta da empresa
11/06/2019 às 13:13
Olá, Marianna!
Toda conta possui uma franquia cadastrada. No seu caso, você optou por uma franquia sem custo mensal, mas não significa que todas as transações são isentas de tarifas. Respeitando a franquia contratada, não há tarifação avulsa.
São cobrados de forma avulsa conforme tabela de tarifas vigente podendo ser consultados em https://******* .
As tarifas questionadas são devidas, pois os serviços utilizados não estão contemplados na franquia mensal da sua conta.
Por se tratar de informação resguardada pela Lei do Sigilo Bancário, te mandei uma mensagem privada informando os demais procedimentos adotados.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Atenciosamente,
Márcia
Equipe BB Atende
Consideração final do consumidor
16/06/2019 às 11:56
A empresa resolveu o problema, embora confirmasse que a tarifa é uma cobrança normal. Mesmo que seja, deveria esta ser cobrada no momento da transferência e ter um aviso antea de fazê-la. Foram cobradas três tarifas de meses passados de uma vez após eu receber uma transferência. Isso foge completamente de um planejamento, pois o valor transferido era para o pagamento de uma coisa que me pediram para comprar para a tal pessoa. De qualquer forma, foi prontamente solucionado pelo banco, fica minha sugestão para não haver transtornos para os clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8