Tempo de Relacionamento não enviado para outro banco
Resolvido
Brasília - DF
29/03/2014 às 16:19
ID: 8387244
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho através deste reclamar do Banco do Brasil, pois sou fui cliente do banco desde o ano de ******* e encerrei minha conta corrente da Agência ******* c/c ******* no dia 19/09/*******. A mesma ficou de enviar meu tempo de relacionamento bancário de BB para a Caixa Econômica (Agência *******) conforme solicitei no dia do encerramento mas descobri nos últimos dias que as informações nunca foram enviadas para a Caixa Econômica. Informo que minha solicitação foi feita no dia do encerramento da conta e do relacionamento junto ao banco e o mesmo informou que procedimento de envio de tempo bancário era feito apenas de forma on line, isso porque eu já era cliente da Caixa Econômica na época. Não me foi fornecido nenhum comprovante deste procedimento, a não ser o termo de encerramento de conta, que nada prova do procedimento em questão.
Solicito ao Banco do Brasil uma providência para que seja enviada as informações pedidas para o outro banco do qual sou cliente atualmente.
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Resposta da empresa
09/04/2014 às 13:34
Prezado Sr. José da Silva,
Em relação ao seu registro no site ReclameAqui, lamentamos eventuais transtornos e esclarecemos que V.Sa. deverá comparecer em qualquer agência do BB e assine a autorização de fornecimento de informações de cliente bancário indicando o banco e a agência.
Ressaltamos que a agência *******Taguatinga Norte foi acionada para apurar o ocorrido e que, quando verificado algum atendimento que foge aos padrões de qualidade adotados pelo Banco do Brasil, os funcionários são reorientados com o intuito de que tais situações não mais ocorram.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso você tenha alguma dúvida, entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento oficiais:
Central de Atendimento BB ? ******* ******* ou ******* ******* *******
Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
Transações bancárias, elogios e sugestões
SAC BB ? ******* ******* *******
Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
Informações, dúvidas, reclamações ou cancelamentos
Deficiente Auditivo ou de Fala ? ******* ******* *******
Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
Canais Virtuais
Atendimento dias úteis
https://******* - Acesse sua Conta - Comunicação - Reclamações
Reclamações
Facebook - https://*******
Twitter - https://*******
Informações, dúvidas, reclamações e cancelamentos
Ouvidoria ? ******* ******* *******
Atendimento dias úteis, 8h às 18h
Demandas não solucionadas nos canais habituais de atendimento (agência, SAC e demais pontos de atendimento)
Estamos à disposição,
Equipe BB Atende
Consideração final do consumidor
30/05/2014 às 22:05
Ao ir novamente na agencia onde tive conta no BB (*******) descobri de fato que as informações sobre o tempo bancário nunca haviam sido enviadas desde o encerramento da conta em *******. Lamentável! O atendente desta vez forneceu as informações de cliente bancário em forma de carta, assinada e carimbada e ainda fez o envio de forma on-line (novamente). No dia 27/05, ao ir na minha agência da Caixa Econômica (Agência *******) foi constatado recebimento dos dados no sistema e no meu cadastro de cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2