Tentando abrir uma conta digital

Question

Olá boa tarde
Meu nome é Douglas Gomes Sampaio, estou tentando abrir uma conta digital no BB a mais de uma semana e até o momento eu não consegui.
No dia 03 de maio entrei em contato com o BB pelo telefone e depois de quase 30 minutos no telefone descobri um número de conta e uma agência que, segundo a atendente me informou, pertencia a mim, imediatamente informei um cliente meu que só faz pagamento no BB. Porém a atendente disse ainda que eu iria precisar mandar pelo app novamente pois ficaram ilegível, a foto do documento de identificação, cópia do comprovante de residência e tirar outra selfie, porém eu não encontrei a opção dentro do app para fazer esses envios.
Sai mais cedo do trabalho hoje pra levar esses documentos na agência que fica do outro lado da cidade na zona leste agência ******* na Ragueb chohfi, cheguei na agência as 16h em ponto e não fui atendido pois já não havia mais senha, fiquei bem chateado pois havia atravessado a cidade para entregar essa documentação e resolver a vida, e enfim conseguir abrir a minha conta digital. Mas não consegui.

Foi quando resolvi entrar em contato pelo telefone mais uma vez e ver se havia outra possibilidade para encaminhar esses documentos, quando a atendente informou que aquela conta que estava "aberta", porém com bloqueio por causa do documento que eu tinha que enviar ou entregar, estava cancelada e que eu teria que fazer o procedimento para abrir a conta novamente pelo app.
Eu fiz o procedimento e solícito que sejam mantidas os números https://******* e a agência.

Percebo que o "sistema" do BB é muito impessoal e não há clareza em relação ao que precisamos fazer ou pra onde ligar
Eu acabei de finalizar mais uma tentativa em abrir essa conta no BB,
Estou abrindo essa conta pois o meu cliente só faz pagamento no BB, se não fosse por isso, dificilmente abriria uma conta no BB por conta desse episódio.
Estou gastando horas e.horas do meu dia para fazer algo, que em outros Bancos, dura poucos minutos, que é abrir uma conta digital.

Aqui é um cliente que teve suas expectativas frustradas e que gostaria muito de recuperar a confiança no BB.
Conto com a ajuda de vocês, quero continuar com o mesmo número de conta e agência.

Accepted Answer

Oi, Douglas.

Sou o Fábio, do BB, e espero que você esteja bem!

Ao analisar sua demanda vi que a solicitação de abertura da conta pelo App BB foi recebida corretamente, porém, no processo de analise dos documentos o BB não conseguiu efetuar a validação das informações.

Nesse caso você pode comparecer em uma agência BB se sua preferência para dar início ao processo presencialmente.

A documentação será acolhida pela agencia e enviada ao setor de cadastro para validação, e sendo validada a conta poderá ser aberta.

Ressalto que a correta identificação e a análise de documentos apresentados são partes fundamentais para estipular os limites que irão amparar as contratações de produtos e serviços bancários e a própria conta. A documentação apresentada no App BB não foi aceita.

O BB utiliza-se de metodologia que considera vários parâmetros e critérios técnicos, em consonância com as normas bancárias para concessão e manutenção de qualquer tipo de produto e serviço, cujo contrato é um acordo entre as partes, no qual a Instituição Financeira tem a prerrogativa de analisar e decidir pela sua celebração ou não.

Douglas, espero que estas informações tenham sido úteis e meu atendimento satisfatório.

E se precisar de algo, ou tiver outra dúvida, você pode falar conosco através dos diversos canais de atendimento que o BB disponibiliza.
Para consultar os canais de atendimento do BB acesse o nosso site: https://*******

aBBraços,
Fabio, do BB

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