Transferência Internacional Não Creditada na Conta Corrente Após 17 Dias - Shopify Inc. via Impact.com
Respondida
Brasília - DF
09/04/2026 às 21:40
ID: 245661439
No dia 24 de março de 2026, recebi uma transferência bancária internacional no valor de R$ 2.979,23, originada pela empresa Shopify Inc. através da plataforma Impact.com, conforme comprovante de pagamento com ID de holerite ***** . O status da transação consta como "Payment Cleared by Bank" via método ACH, confirmando que o valor foi liquidado e enviado ao banco destinatário.
Ocorre que, até a presente data 10 de abril de 2026, ou seja, 17 dias após o depósito , o valor não foi disponibilizado em minha conta corrente. O saldo atual na plataforma Impact.com consta como R$ 0,00, confirmando que o valor foi integralmente retirado e enviado .
Tentativas de Resolução
Realizei diversas tentativas de resolução através do chat de atendimento do Banco do Brasil, sem qualquer andamento ou solução efetiva. Este é um problema recorrente: toda vez que recebo pagamentos do exterior, sou obrigado a reclamar para que os valores sejam creditados, o que demonstra falha sistemática no processamento de ordens de pagamento internacionais.
Solicitações
Liberação imediata do valor de R$ 2.979,23 em minha conta corrente.
Justificativa formal sobre o motivo da retenção por 17 dias sem qualquer comunicação ao cliente.
Correção do procedimento interno para que pagamentos internacionais futuros sejam creditados dentro do prazo regulamentar.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), art. 14, o fornecedor de serviços responde por falhas na prestação adequada do serviço. A retenção injustificada de valores constitui descumprimento contratual e causa danos ao consumidor.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 12:13
Olá, Walter!
Meu nome é Denise do BB e conduzi a sua demanda registrada no Reclame Aqui sobre transferência.
Por estarmos nos comunicando em site de acesso público, não poderei detalhar nessa publicação dados que envolvam seu sigilo bancário.
Verifiquei que registrou demanda de mesmo teor em canal de instância superior. Reitero a resposta fornecida pelo canal em 28/04/2026, através do seu e-mail.
Informamos que para análise de proposta e liquidação de ordem de pagamento recebida do exterior, o cliente deve declarar a finalidade do recebimento dos recursos e apresentar os documentos que dão amparo à operação. Além disso, deve estar com os seus dados cadastrais atualizados.
O senhor poderá iniciar o processo de liquidação de ordem de pagamento recebida do exterior por meio do Aplicativo Banco do Brasil (App BB): Menu Câmbio > Transferências Internacionais ou Receber ordem do exterior.
O envio da documentação necessária pode ser realizado pelo próprio App para análise.
Também poderá comparecer a qualquer agência do BB (durante expediente bancário) para realização dos procedimentos necessários.
Saliento que a transferência de recursos entre contas, a partir ou para o exterior, têm regras determinadas pelo Governo Federal. Os bancos não têm autonomia para liquidação, devendo cumprir os pré-requisitos exigidos pela Receita Federal e legislação, para acatar ou não uma ordem do/para o exterior.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento ou SAC BB no 0800-7290722 (atendimento 24 horas, todos os dias).
Atenciosamente,
Denise do BB