Upgrade de cartão não resultou em aumento de limite e dificuldade para cancelar o cartão com anuidade.
Respondida
Londrina - PR
26/12/2025 às 11:05
ID: 235866171
tinha o cartão Ourocard fácil solicitei upgrade para cartão Platinum foi aprovado mas não recebi aumento de limite tentei ligar na central e não consigo falar com ninguém para cancelar o cartão não vou pagar 48$ de anuidade mensal pra fazer a msm coisa e ter o msm limite do cartão anterior
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 13:20
Olá, Valeria.
Sou o Marinho do BB e estou aqui para dar um retorno sobre a sua demanda.
Peço desculpas por qualquer transtorno e conto com a sua compreensão: Conforme a Lei Complementar nº 105/2001, que trata do sigilo bancário, as instituições financeiras são obrigadas a manter sigilo sobre operações e serviços, por isso não podem detalhar informações em canais de acesso público.
Após análise do seu relato, informamos que foi concedida, de forma excepcional, a isenção da cobrança da anuidade até novembro de 2026 para o cartão mencionado.
Além disso, você possui outro cartão com isenção que permanece ativo e disponível para uso normalmente. É importante destacar que o limite de crédito é único por cliente, ou seja, todas as compras realizadas na função crédito, em qualquer cartão vinculado ao seu CPF (independentemente da bandeira ou modalidade), compartilham do mesmo limite.
Sobre o limite disponibilizado, esclareço que o Banco do Brasil utiliza uma metodologia própria para concessão ou manutenção de crédito, considerando diversos fatores como:
" Informações cadastrais;
" Histórico de movimentação;
" Dados dos órgãos de proteção ao crédito.
Essa análise é feita de forma automatizada e aplicada para liberação, manutenção ou alteração de produtos como conta especial, empréstimos, cartões de crédito, renegociações e outros serviços. A aprovação está sempre condicionada aos critérios internos da instituição.
No momento, não será possível aumentar o limite, pois todo o valor disponível já está sendo utilizado no cartão.
Contudo, reforço que a concessão de crédito é um processo dinâmico. Isso significa que o resultado atual pode mudar futuramente, conforme novas análises forem realizadas. Por isso, recomendo:
" Manter seu cadastro atualizado;
" Acompanhar seu perfil junto à agência do Banco do Brasil, para aproveitar novas oportunidades que possam surgir.
Se precisar de mais alguma coisa ou tiver dúvidas, estamos à disposição em nossos canais de atendimento: https://www.bb.com.br/atendimento.
Um abraço,
Marinho do BB