Valor do PIX bloqueado indevidamente por mais de 72 horas, impossibilitando o pagamento de contas e aluguel.

Olá, Karen! Espero que esteja tudo bem com você!

Meu nome é Celso e estou entrando em contato para fornecer um retorno referente ao seu questionamento.

Solicito a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida através de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), não poderei detalhar aspectos sobre sua conta ou cadastro.

Inicialmente esclareço que o bloqueio cautelar de Pix é um mecanismo legal e regulamentado pelo Banco Central, previsto na Resolução BCB nº 147/2021.

Esse bloqueio pode ocorrer quando há suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] ou irregularidade, mesmo em transferências entre contas de mesma titularidade.

No momento do recebimento do Pix, enviado por outra instituição financeira, os recursos são imediatamente bloqueados por até 72 horas pela instituição do recebedor, para permitir uma análise mais detalhada.

Entre os fatores definidos pelo Bacen que podem motivar o bloqueio estão: padrão atípico na transação, divergência nos dados do titular entre instituições, suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], entre outros.

Essa medida visa proteger os usuários e prevenir [Editado pelo Reclame Aqui], reforçando a segurança do sistema Pix.

Identifiquei que a situação da transação foi regularizada dentro do prazo com a liberação do valor para movimentação.

Ressalto que prestação de serviços por meios alternativos é admitida desde que adotadas as medidas necessárias para preservar a integridade e a confiabilidade das transações realizadas.

Ainda assim, lamento por eventuais transtornos!

Caso necessite de assistência adicional ou tenha qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento disponíveis em www.bb.com.br/atendimento.

aBBraços,
Celso do BB