Valor reembolsado não disponível na conta (aparece como voucher)

Olá, Gislene!

Desejo que esteja tudo bem com você!

Sou o Weverton do BB e vim te dar um retorno sobre sua demanda.

Primeiramente, em nome do Banco do Brasil, lamento quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois o objetivo do BB é sempre a plena satisfação dos clientes.

Verifiquei que no dia 04/03/2026 o valor da transação foi devolvido pelo estabelecimento comercial e ficou disponível na sua conta. Você pode verificar o estorno no extrato da sua conta: App BB: Área Logada -> Menu -> Conta corrente -> Extratos.

Gostaria de esclarecer que os cartões funcionam como meio de pagamento entre clientes e estabelecimentos comerciais. O BB não é o beneficiário final do crédito, bem como não mantém vínculo direto com os estabelecimentos, que são escolhidos livremente pelos próprios clientes. O Banco do Brasil é só um intermediário no processo de compra. A política de devolução de valores é responsabilidade do estabelecimento comercial que fez a venda.

Em conformidade com a Lei Complementar 105 de 10 de janeiro de 2.001 que trata de Sigilo Bancário, fico impedido de transmitir-lhe maiores detalhes por esse canal, que é público.

Espero ter esclarecido, Gislene.

Se precisar de algo mais ou tiver mais alguma dúvida, entre em contato novamente conosco pelos canais disponíveis em www.bb.com.br/atendimento.

Você também pode nos encontrar no 0800 729 0722, todos os dias da semana.

aBBraços,
Weverton do BB

A resposta não resolve o problema.
O valor aparece no extrato como devolvido, porém NÃO está disponível como saldo na conta para uso.
Ele consta como voucher, e eu não possuo cartão de crédito, nem tenho como utilizar esse valor dessa forma.
Reforço que a compra foi feita no débito, portanto o estorno deve ser feito obrigatoriamente na conta corrente, conforme regras do Banco Central.
Solicito:
A regularização imediata do valor como saldo disponível na conta
ou
Explicação clara e prática de como movimentar esse valor (passo a passo), pois atualmente está inacessível.
Caso não haja solução, irei registrar reclamação no Banco Central e Procon.

O reembolso foi lançado como crédito/voucher vinculado a cartão de crédito, porém eu NÃO possuo cartão de crédito ativo para utilização desse valor.

Por esse motivo, não existe fatura para compensação e não tenho como acessar o dinheiro.

Desde março estou sendo orientada a aguardar próximas faturas, mas essa orientação não faz sentido, pois a compra foi feita no débito e eu não tenho cartão de crédito para receber estorno em fatura.

O valor de R$ 529,95 continua inacessível desde 04/03/2026.

Solicito que seja realizada a regularização manual do crédito e a devolução do valor para minha conta corrente/saldo disponível, já que o estorno foi processado de forma incompatível com a modalidade de pagamento utilizada.