Verified by Visa.. até quando será um problema???
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/03/2022 às 09:28
ID: 140041283
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEsta reclamação é uma complementação que faço a de ID 139948863, que fiz contra o Banco do Brasil pelo mesmo motivo, já que entendo que as duas empresas são responsáveis pela solução deste problema, que na verdade está se tornando muito comum: PORQUE O VERIFIED BY VISA JUNTO AO BB NÃO ESTÁ FUNCIONANDO EM COMPRAS INTERNACIONAIS????
Só para exemplificar, existem várias reclamações pelo mesmo motivo, mas nenhuma providência foi tomada, a exemplo, as reclamações de IDs n. 136154111, 139300283, 138886925, 139212737, 138878637, entre outras.
Desde antes do carnaval estou tentando comprar com meu cartão de crédito VISA um produto pelo Aliexpress, mas na hora de efetivar a compra, após inserir o *******, ocorre o encaminhamento para a tela do "Verified by Visa", onde deveria ser possível solicitar o código via SMS para finalizar a compra (via smartphone), ou a leitura do código QR para autenticação pelo BB Code (via notebook). No entanto, nem ocorre o envio do código via SMS, tampouco a exibição da imagem do código QR, e a compra nunca é concluída.
Tentei por diversas vezes, utilizando vários expedientes para efetivar a compra, inclusive comparecendo presencialmente na Agência do Banco do Brasil, mas NADA deu certo. Liguei diversas vezes ao Banco do Brasil, ninguém soube resolver o problema e me indicavam procurar a administradora do cartão. Liguei 2 vezes diretamente para central da Visa, e me informaram que é o Banco que teria que resolver, mas não existe coerência alguma nas falas das duas empresas. O que transparece é que ninguém sabe como resolver este problema, e eu, como cliente, não tenho outra escolha senão esperar que alguma coisa seja feita, ou então que eu tome ume medida mais drástica, que seria encerrar com o cartão e a conta no Banco, já que eles não tem conhecimento sequer do serviço que prestam.
No último contato que tive com a Visa, obtive a informação de que haveria um aplicativo que o Banco do Brasil deveria cadastrar o número do meu cartão para que o "Verified by Visa" funcionasse normalmente, mas em contato com o Banco do Brasil, não houve ninguém que soubesse da existência de tal procedimento, e o problema continua sem solução, afetando também outros consumidores que, como demonstrado, vieram aqui reclamar, mas ainda não resolveram suas demandas.
Espero que a Visa e o Banco do Brasil entrem em contato direto entre si a fim de encontrar e resolver de vez este problema que tanto inconveniente traz aos clientes.
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Resposta da empresa
25/03/2022 às 11:59
Olá Mauricio!
Informo que para realizar o tipo de verificação Verified by Visa é necessário possuir o computador devidamente liberado, caso o computador não esteja cadastrado será enviado um SMS para o telefone habilitado.
Clientes que possuam o BB code ativo a confirmação de segurança será realizada por este meio.
O setor técnico não identificou problemas nos sistemas do BB para realizar a validação via Verified by Visa.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://******* ou SAC BB no *******7290722 (atendimento 24 horas, todos os dias).
Atenciosamente,
Denise do SAC BB
Réplica do consumidor
25/03/2022 às 17:59
Bom, na verdade eu consegui resolver o problema, mas não foi através de nenhum canal virtual do Banco do Brasil. Foi pessoalmente mesmo, na minha agência, conversando com o gerente geral de lá.
A fim de ajudar consumidores que buscam a todo custo este problema com o Verified by Visa, A SOLUÇÃO É A SEGUINTE:
1 - Primeiramente, é necessário efetuar ao menos uma tentativa de compra no site no qual o verified by Visa está impedindo a compra. E COMO FAZER ISTO SE O SISTEMA IMPEDE? Simples. De tanto insistir em fazer a compra, no meu caso, no site da Aliexpress, percebi que o Sistema do Verified by Visa, na maioria das vezes não é funcional por volta de 3h, 4h da manhã. Logo, se a tentativa de compra for feita neste horário, a compra será barrada diretamente pelo Banco do Brasil, vindo um mensagem de erro de autorização, ou se tiver sorte, pode até ser que a compra seja concretizada.
Mas contando que o Banco tenha impedido a transação, isto acaba sendo registrada como tentativa de compra no BB. Nesta ocasião, recomendo que vá a sua Agência do BB, peça para falar com o gerente, explique a situação, e solicite auxílio para que a referida tentativa de compra seja autorizada como EXCEÇÃO. No meu caso, tive que ligar no ******* e pedir para o gerente orientar o atendente a liberar especificamente que aquela compra tentada, naquele estabelecimento fosse liberada em caráter de exceção.
Feito isso, aguarde novamente o horário entre 3 e 4h da manhã, e faça novamente a compra pelo site antes impedido. O Verified by Visa não vai funcionar e com a autorização dada pelo Banco, FINALMENTE, a compra será concluída... foi assim que eu consegui esquivar desse sistema de segurança cheio de incompatibilidades, que atrapalham demais os consumidores.
Por fim, o fato do BB e a Visa não procurarem em conjunto uma solução para este tipo de problema, que, como me foi dito, não é tão comum, me dá a certeza de que no futuro poderão ocorrer novamente situações como esta.
Consideração final do consumidor
30/06/2022 às 10:17
Como disse, minha solução dependeu do conhecimento e boa vontade do meu gerente que pessoalmente conversou com um atendente do BB e me orientou para a solução. Todavia, pelo que parece, problemas como este tendem a acontecer novamente, e espero que toda essa minha dificuldade ajude alguém a não ficar prejudicado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6