Verified by Visa (VbV) não funciona / não habilitado

Não resolvido

Banco do Brasil

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

30/06/2014 às 14:07

ID: 9272019

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tentei comprar passagens de trem no site https://******* , site da empresa francesa de ferrovias.

O estabelecimento possui o Verified by Visa, e recusou a minha compra. Porém, a Visa e o Banco do Brasil AUTORIZARAM o débito na minha conta. Ou seja, o site recusou a emissão das passagens, mas o banco autorizou o pagamento de qualquer forma. Pelo que li, se eu possuir o VbV, após eu digitar os dados do cartão (número, validade e código de segurança), seria redirecionado a uma página do Banco do Brasil para digitar minha senha e autorizar a compra. Mas essa página não abriu e só deu a mensagem da companhia falando que a reserva foi recusada.

Pois bem. Liguei para o ******* ******* e fiquei quase uma hora falando com os atendentes. Segundo a primeira atendente, o Banco do Brasil não possuia o VbV, informação desmentida pelo próprio site do Banco do Brasil. Depois me passaram para outro atendente, que afirmou que o estabelecimento SNFC não possuia conexão com o VbV do Banco do Brasil, informação que não tenho como confirmar ou desconfirmar, mas acredito ser uma conexão estabelecida pela VISA, e não entre estabelecimentos.

E uma questão que ninguém conseguiu me responder e é a mais básica de todas. O meu cartão POSSUI OU NÃO a ferramenta VbV. Eu preciso habiltar ela ou é uma ferramenta automática?

e o que eu preciso fazer para utilizar o VbV em compras, visto que vou viajar na metade de julho e TODOS os sites pedem esta ferramenta.

aguardo informações com urgência

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Resposta da empresa

07/07/2014 às 18:30

Boa noite, Maurício.

Em relação ao seu registro no site Reclame Aqui, lamentamos eventuais transtornos e esclarecemos que sua demanda foi encaminhada aos responsáveis para análise.

Esclarecemos que o Verified by Visa, trata-se de um sistema de compra protegida que certifica, junto ao banco, que é o cliente quem está comprando, através da validação da senha de 6 dígitos que o cliente já possui. Esta tecnologia confere mais tranquilidade e segurança nas transações feitas na internet. Os sites habilitados para essa transação estarão identificados com a marca Verified by Visa(VbV).

Ao realizar compras nos sites habilitados, o cliente Ourocard é convidado a informar os dados do cartão (nº plástico, data validade e código de segurança) e, além disso, a senha de 6 dígitos e a combinação numérica captcha (código numérico aleatório). Os dados são validados pelos sistemas do Banco.

A transação é permitida em computadores autorizados para movimentação financeira e com módulo de segurança instalado.

Será solicitada autenticação com senha e combinação numérica, da seguinte forma:

Compras na função débito: nos sites de e-commerce participantes do VbV, hospedados no Brasil;

Compras na função crédito: nos sites de e-commerce participantes do VbV, hospedados no exterior.

As compras realizadas na função débito impactam o limite diário de pagamentos do cliente. A consulta ao limite diário de pagamentos está disponível no auto atendimento do BB na internet, opção Serviços Meus Limites Transações em canais de autoatendimento.

Esclarecemos ainda que todos os clientes correntistas pessoas físicas portadores de cartões Ourocard bandeira Visa, qualquer modalidade, podem utilizar a tecnologia VbV, conforme regras já mencionadas.

Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso você tenha alguma dúvida, entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento oficiais:
Central de Atendimento BB ******* ******* ou ******* ******* *******
Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
Transações bancárias, elogios e sugestões
SAC BB ******* ******* *******
Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
Informações, dúvidas, reclamações ou cancelamentos
Deficiente Auditivo ou de Fala ******* ******* *******
Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
Canais Virtuais
Atendimento dias úteis
https://******* - Acesse sua Conta - Comunicação - Reclamações
Reclamações
Facebook - https://*******
Twitter - https://*******
Informações, dúvidas, reclamações e cancelamentos
Ouvidoria ******* ******* *******
Atendimento dias úteis, 8h às 18h
Demandas não solucionadas nos canais habituais de atendimento (agência, SAC e demais pontos de atendimento)

Estamos à disposição,
Equipe BB Atende

Réplica do consumidor

07/07/2014 às 19:27

Esclarecemos ainda que todos os clientes correntistas pessoas físicas portadores de cartões Ourocard bandeira Visa, qualquer modalidade, PODEM utilizar

então não é uma ferramenta automática? como eu faço pra habilitar? NINGUÉM no auto atendimento soube me responder....

Réplica do consumidor

08/09/2014 às 16:59

Consideração final do consumidor

08/09/2014 às 17:00

ridículo, mais de 2 meses e o Banco do Brasil nem se dignou a responder minha réplica....

O problema foi resolvido?

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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