[Editado pelo Reclame Aqui] via WhatsApp: Falta de suporte e resposta do banco após comunicação

Olá, Jhessik.

Meu nome é Raquel e fui responsável por analisar esse protocolo aberto por você sobre [Editado pelo Reclame Aqui] via WhatsApp

Espero que esteja bem!

Diante do seu relato, realizei algumas consultas e não localizei tentativas de contato com a Central de Relacionamento e nem transações realizadas a partir da conta que possui no BB.

Em respeito à segurança e ao disposto na Lei Complementar n° 105/2001, referente ao sigilo das informações bancárias de nossos clientes e usuários, ficamos impedidos de fornecer informações a terceiros por este canal.

Caso a conta seja de terceiros, será necessário que o titular da conta entre em contato diretamente nos canais do BB.

Ele poderá também entrar em contato com o SAC BB no 0800 729 0722, 24 horas por dia, todos os dias da semana para obter as informações.

Se o questionamento for relacionado à Transação via Pix, essa contestação pode ser feita em agências, Central de Relacionamento (4004 0001 ou 0800 729 0001, dependendo da sua localidade) ou pelo App, selecionando a transação no extrato da conta.

Quando formalizado, o processo de contestação é conduzido pela Equipe de Segurança do BB e analisado internamente e se necessário, o Banco do Brasil aciona os órgãos competentes para colaborar com as investigações. Ao final da análise é enviado automaticamente comunicado informando o resultado da apuração.

O registro de B.O (Boletim de Ocorrência) é importante, visto que, contando tudo o que aconteceu, possibilita que as autoridades competentes possam investigar e tomar as medidas necessárias.

Em casos como o seu, conforme determinação do Órgão Regulador Federal, o BB comunica a instituição financeira beneficiária do crédito questionado através do MED - Mecanismo Especial de Devolução, tão logo é comunicada formalmente pelo titular, vítima da situação.

Havendo a recuperação do valor, seja total ou parcial, será devolvido automaticamente para a conta de origem.

Basta acessar sua conta e no extrato da conta, você então vai selecionar o PIX enviado, abrindo o comprovante da transação e clicar na opção "contestar lançamento".

Atente-se às orientações sobre o registro do processo de contestação antes de confirmar em "iniciar contestação", ok?

Os processos de contestação são conduzidos pela Equipe de Segurança do BB. Ao final da análise é enviado automaticamente comunicado informando o resultado da apuração.

Quando é aberto, após a liberação do processo de contestação, é efetuado o pedido de devolução ao banco recebedor.

Ressalto que o processo também é encaminhado de forma automática para a Instituição Financeira beneficiária do crédito, relatando suposto [Editado pelo Reclame Aqui]. Esta comunicação é feita através do Mecanismo Especial de Devolução (MED).

Caso a instituição consiga recuperar valores, total ou parcial, é devolvido automaticamente para sua conta.

Em relação ao PIX, esclareço que é uma transferência de recursos realizada de forma on-line, onde os valores são disponibilizados de imediato na conta favorecida e não é possível seu estorno ou cancelamento após a efetivação.

Para esclarecimentos adicionais que julgar necessário, o titular da conta poderá comparecer em qualquer agência do BB.

Jhessik, te desejo uma ótima semana!

Atenciosamente,

Raquel do BB