O que aconteceu
A Genial é minha corretora no Tesouro Direto. Fiz o resgate dos meus títulos e a Genial não me pagou. O Tesouro Direto afirma que meus investimentos foram liquidados e confirma que já disponibilizou meu dinheiro para a corretora. A corretora não me repassou o dinheiro pelo pix que foi cadastrado no site. Estão com o meu dinheiro retido há uma semana. Tentei contato pelo WhatsApp disponibilizado no site e ninguém responde. Enviei e-mail para o atendimento e para a ouvidoria e ninguém me respondeu. Por telefone, não consigo falar com atendentes, visto que a gravação informa que meu CPF não tem conta na Genial. Tentei criar uma conta na corretora para ver se assim conseguiria acessar meu dinheiro e a abertura da conta foi negada. É impossível contatar alguém da instituição.