O que aconteceu
No dia 2 de outubro, recebi 10 Pix. O Banco Genial bloqueou quatro desses recebimentos para análise de segurança. Entrei em contato e enviei documentos comprovando a origem dos valores, mas, no mesmo dia, recebi quatro e-mails comunicando a decisão de devolvê-los ao remetente.
Mas meu extrato não abria o comprovante de estorno, mostrava mas nao abria contatei atendimento confirmou que as devoluções já haviam sido realizadas e me encaminhou quatro comprovantes, que repassei à empresa. Entretanto, a empresa não localizou os valores. No dia 5 de outubro, ao solicitar os comprovantes em PDF, fui surpreendido pela informação do próprio banco de que as devoluções ainda não tinham sido efetuadas.
Como o banco confirma uma devolução e envia comprovantes de uma operação que depois afirma não ter realizado? Essa contradição prejudicou minha credibilidade perante a empresa e gerou dúvidas sobre a veracidade dos documentos que encaminhei.
Até hoje, 9 de outubro, os valores não foi liberados na minha conta nem devolvidos ao remetente. Apesar dos contatos, sigo sem uma explicação clara sobre o ocorrido e sem uma solução efetiva.
Solicito a liberação dos valores na minha conta Genial e esclarecimentos sobre os comprovantes enviados e as informações contraditórias do atendimento. Abaixo anexei documentos, provas de mensagens, tentativas de resolução e etc.