O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL Bellinati Perez
Assunto: Demora excessiva no atendimento, ausência de retorno e não disponibilização de boletos para regularização de débitos.
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa de cobrança contratada pelo Banco Honda para realizar negociações e regularizações de débitos.
Estou registrando toda a conversa por meio de capturas de tela (prints), que serão encaminhadas ao PROCON e à Ouvidoria do Banco Honda, para que sejam tomadas as providências cabíveis.
É inadmissível que uma empresa responsável por negociações financeiras inicie um atendimento às 10h10 e, até as 19h26 do mesmo dia, não tenha sequer atendido à solicitação apresentada. Trata-se de uma demora excessiva e injustificável, que demonstra evidente deficiência na prestação do serviço.
Ressalto que esta não é a primeira vez que enfrento esse problema. Em todas as ocasiões em que procuro essa empresa, os atendentes demoram mais de 10 horas para dar continuidade à conversa. Não existe um atendimento contínuo, eficiente ou minimamente adequado às necessidades do consumidor.
A situação é ainda mais grave porque estou solicitando os boletos referentes às parcelas em atraso há aproximadamente 15 dias e, até o momento, não recebi os documentos necessários para efetuar o pagamento e regularizar minha situação financeira.
Além disso, o Banco Honda não disponibiliza outro canal de contato efetivo para a negociação desses débitos, deixando o consumidor dependente exclusivamente de uma empresa terceirizada que, reiteradamente, demonstra incapacidade de prestar o atendimento necessário.
Considero inaceitável que uma instituição financeira transfira a responsabilidade pelo atendimento a uma empresa terceirizada e não ofereça alternativas eficazes quando esse serviço falha repetidamente. A contratação de uma empresa para realizar negociações pressupõe que o serviço seja prestado com eficiência, agilidade e respeito ao consumidor, o que não está acontecendo.
A demora na disponibilização dos boletos impede que eu tenha acesso aos documentos necessários para realizar os pagamentos, dificultando a regularização dos débitos, apesar das minhas reiteradas tentativas de resolução.
Diante do exposto, solicito:
1. A disponibilização imediata dos boletos das parcelas em atraso, com os valores atualizados e as respectivas instruções para pagamento.
2. A disponibilização de um canal de atendimento alternativo, direto e efetivo junto ao Banco Honda, para tratar da negociação e regularização dos débitos.
3. A apuração das falhas recorrentes no atendimento da empresa terceirizada contratada pelo banco.
4. Um posicionamento formal do Banco Honda sobre o ocorrido, com esclarecimentos acerca da demora e das providências que serão adotadas para evitar a repetição do problema.
5. Que sejam consideradas as dificuldades de regularização dos débitos decorrentes da demora no fornecimento dos boletos, com a devida análise de eventuais encargos incidentes nesse período.
Informo que estou documentando todas as tentativas de contato, incluindo os horários das conversas e a ausência de atendimento efetivo, e que encaminharei os registros ao PROCON e à Ouvidoria do Banco Honda.
Não estou me recusando a pagar minhas obrigações. Pelo contrário, estou há aproximadamente 15 dias tentando obter os boletos para efetuar os pagamentos, sem conseguir a solução necessária. O que exijo é um atendimento digno, eficiente e compatível com a responsabilidade de uma instituição financeira perante seus clientes.
Aguardo uma solução imediata e um retorno formal sobre esta reclamação.