Cobrança indevida de parcela de financiamento após seguro desemprego

Tenho um financiamento com a Hyundai Financiamentos que possui seguro prestamista, com cobertura para desemprego involuntário e prevê o pagamento de algumas parcelas. O seguro foi acionado após meu desemprego e, até então, tudo ocorreu normalmente.

Porém, neste mês, surgiu uma cobrança que, pelo meu entendimento, corresponde à última parcela coberta pelo seguro. Antes do vencimento, consultei o aplicativo da Hyundai Financiamentos e o DDA do meu banco, mas não encontrei nenhum boleto com vencimento em 11 de outubro.

Após essa data, comecei a receber cobranças repetidas, e a parcela voltou a aparecer no aplicativo da Hyundai. No entanto, ela continua sem aparecer no DDA do meu banco, o que gera dúvidas sobre a existência dessa pendência.

Tentei contato pelos telefones disponibilizados, mas não consegui atendimento ou retorno para esclarecer a situação. Enquanto isso, a empresa consegue entrar em contato diversas vezes para cobrar, mas não consigo falar com ninguém para entender o que está acontecendo.

Diante disso, preciso de um esclarecimento objetivo: essa parcela realmente está em aberto ou ainda está coberta pelo seguro prestamista? Caso exista algum valor devido, solicito que me informem o motivo da divergência e disponibilizem o boleto sem juros e demais custas associados ao erro por parte da financeira/seguradora.

Se a parcela estiver coberta pelo seguro, peço que regularizem a situação e interrompam as cobranças indevidas. Também preciso entender quais são as alternativas para resolver o caso, sem correr o risco de sofrer encargos ou outras consequências por uma situação que ainda não foi devidamente esclarecida, especialmente um apontamento no meu CPF.

Aguardo um breve retorno com os esclarecimentos e uma solução definitiva para o problema.