Fui cobrada de parcela balão inesperada de R$ 55.849,24 pela Hyundai

Reclamação contra a Hyundai: Falta de transparência na cobrança de parcela balão de R$ 55.849,24 (cinquenta e cinco mil oito centos e quarenta e nove reais e vinte e quatro centavos) após 4 anos de pagamento mensais do veículo.

Venho registrar minha indignação com a falta de clareza e transparência na negociação de um Hyundai Creta 2022, adquirido mediante o pagamento de entrada no valor de R$ 44.000 (quarenta e quatro mil reais) restantdo 48 (quarenta e oito) parcelas mensais no valor R$ 2.386,72 (Dois mil e trezentos e oitenta e seis reais e setenta e dois centavos).

Após o falecimento do comprador, sua esposa, agora viúva, procurou HYUNDAI PATEO, onde a compra aconteceu, para regularizar a situação do veículo e foi surpreendida com a cobrança de uma parcela final, denominada parcela balão, no valor de R$ R$ 55.849,24 (cinquenta e cinco mil oito centos e quarenta e nove reais e vinte e quatro centavos).

O que causa maior indignação é que essa obrigação financeira não teria sido apresentada de maneira suficientemente clara no momento da contratação. Pelo entendimento que ficou da negociação, essa parcela seria relacionada a uma espécie de bônus ou possibilidade de utilização na aquisição de um próximo veículo zero-quilômetro, e não a uma dívida final de valor tão elevado.

Estamos falando de uma consumidora que, além de enfrentar a perda do marido, precisa lidar com uma cobrança inesperada de R$ R$ 55.849,24 (cinquenta e cinco mil oito centos e quarenta e nove reais e vinte e quatro centavos) e com ligações insistentes exigindo o pagamento ou a entrega do automóvel, senão a mesma terá seu carro apreendido onde estiver. Causando assim terro e angustia para uma pessoa que está empleo estado de saúde física e mental debilitado, além do luto.

Uma pessoa idonea, que sempre junto ao marido realizou suas conquista sem usar de qualquer subterfugio, agora é ameaça diariamente deixado seu emocional ainda mais comprometido. Logo não basta a ausendia do companheiro de uma vida, pai de seus filhos e grande amor. Vemos uma consecionária agir de forma no minino desumana.

Pois o veículo foi pago ao longo de 4anos, com parcelas mensais significativas, e resta justamente essa cobrança final, cujo funcionamento e consequências precisam ser esclarecidos de maneira transparente. Somando-se os valores já desembolsados à parcela de R$ 55.849,24 (cinquenta e cinco mil oito centos e quarenta e nove reais e vinte e quatro centavos) o custo total pode se tornar desproporcional ao valor esperado para a versão de um SUV de entrada, aproximando-se do preço de versões superiores.

Não estamos questionando a obrigação de cumprir um contrato legítimo. Estamos questionando a transparência com que uma obrigação financeira tão expressiva foi apresentada, explicada e compreendida no momento da compra.

É inadmissível que uma família só se depare com uma cobrança dessa magnitude ao tentar resolver a situação após o falecimento do titular, especialmente quando a viúva busca uma solução e passa a enfrentar cobranças que aumentam sua insegurança em um momento de vulnerabilidade.

Diante disso, solicitamos:

O esclarecimento de porque o contrato demorou mais de 4 anos para ser enviado ao comprador, pois o mesmo jamais teve o contrato em suas mãos apesar das várias vezes que buscou a concessionaria para receber o mesmo, como consta na lei do consumido artigo 46: "o contrato não obriga o consumidor quando não lhe é dada oportunidade de conhecer previamente seu conteúdo ou quando a redação dificulta a compreensão", bem como a chave reserva que foi entregue a poucos meses, e o contrato a menos de dois meses. Refoço que nunca foi apresentado o mesmo ao comprador. Quero fazer uso do direito do artigo 6, insiso III do mesmo código "direito à informação adequada e clara" ainda os detalhada do contrato e de todos os documentos que comprovem a contratação da parcela balão, com explicação clara sobre sua natureza, seu valor e suas condições de pagamento. Além comprir o artigo 52 do código do consumidor onde estabelece deveres de informação nas operações de crédito e financiamento.

Solicito ainda a revisão da cobrança, considerando a transparência das informações prestadas no momento da venda e a compreensão que foi transmitida ao comprador.

A suspensão de medidas de cobrança que possam resultar na perda do veículo enquanto a reclamação estiver sendo analisada, observadas as medidas legalmente cabíveis.

Uma proposta de solução justa e viável para a viúva, considerando os valores já pagos e a necessidade de regularização do veículo.

Uma resposta formal, objetiva e documentada, em vez de apenas novas ligações de cobrança.

Esperamos que a Hyundai e a instituição financeira responsável pelo contrato tratem este caso com seriedade, respeito e responsabilidade, apresentando uma solução que não transfira à viúva todo o peso de uma contratação cuja condição mais onerosa, segundo o relato, não foi devidamente compreendida.

Queremos transparência, revisão e uma solução justa. Não é razoável que, depois de 4 (quatro) anos pagando o valor de R$ 2.386,72 por mês, somados a dentra dada no ato da compra no valor de R$ 44.000 (quarenta e quatro mil) dando um total de R$158.562,56 (cento e cinquenta e oito mil, quinhetos e sessenta e dois reais e cinquenta e seis centavos) uma família seja surpreendida com uma cobrança final de R$ 55.849,24 (cinquenta e cinco mil oito centos e quarenta e nove reais e vinte e quatro centavos) sem que a empresa demonstre claramente como essa obrigação foi apresentada e aceita.

Aguardamos um posicionamento formal e uma solução efetiva.