O que aconteceu
Estou tentando realizar o pagamento de uma parcela do financiamento do meu veículo Hyundai, vencida durante uma viagem, quando estive em trânsito e não consegui programar o pagamento. Ressalto que nunca tive histórico de atrasos.
Desde o dia seguinte ao vencimento, tento regularizar a situação, mas não consigo pagar pelo aplicativo ou site, tampouco encontro um canal telefônico eficiente para atendimento.
Sou direcionada ao Santander, instituição na qual não possuo conta e com a qual não contratei diretamente o financiamento, realizado por meio da Hyundai.
Quero pagar, mas a própria instituição não disponibiliza meios para isso.
Solicito, com urgência, um canal de contato e a disponibilização de boleto ou outro meio para pagamento imediato.
Também contesto os juros e encargos adicionais acumulados desde minha primeira tentativa de pagamento, pois não considero justo ser penalizada pela falta de atendimento e pela impossibilidade de regularização.
Reconheço o atraso inicial, mas não posso assumir as consequências da ausência de solução por parte da instituição financeira.
Aguardo providências imediatas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Banco Hyundai Capital Brasil respondeu
30/10/2026 às 08:37
Olá, Elba.
Entendo a preocupação em regularizar a parcela do financiamento do seu veículo.
Analisei o contrato e ele está adimplente, sem pendências financeiras em aberto, com o próximo vencimento previsto para novembro. A parcela 16 foi gerada e liquidada em 27/10/2026, o que regularizou a situação do financiamento.
Sobre a dificuldade para emitir o boleto e acessar os canais de atendimento, não foram apresentados detalhes do erro encontrado no portal nem evidências que permitissem a análise técnica da ocorrência. Se o problema voltar, registre uma nova manifestação com a descrição detalhada da mensagem de erro e as evidências da falha, para uma apuração específica. O Santander atua como parceiro financeiro da Hyundai na administração do financiamento, e por isso os canais de atendimento podem dar suporte sobre o contrato.
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