O que aconteceu
Sou funcionário da Hyundai Motor Brasil e estou realizando a compra de um veículo da própria empresa. Gostaria muito de concluir o financiamento pelo Banco Hyundai Capital, inclusive porque, como funcionário, tenho acesso a uma condição diferenciada.
Porém, já estou há mais de 15 dias tentando finalizar o processo e tenho enfrentado muita dificuldade para conseguir retorno e continuidade no atendimento.
A Hyundai Motor Brasil tem me ajudado durante todo o processo de compra, mas a demora nas respostas do Banco Hyundai Capital está impedindo que eu consiga concluir o financiamento, realizar o pagamento e seguir com a retirada do veículo.
Tenho enviado e-mails e aguardado os retornos solicitados, porém em algumas situações passam vários dias sem resposta. Quando recebo um retorno e respondo com as informações necessárias, novamente preciso aguardar por um longo período para conseguir dar o próximo passo.
Quero deixar claro que meu interesse é resolver a situação e fechar o financiamento com o próprio Banco Hyundai. Não gostaria de precisar procurar outra instituição financeira e perder a condição oferecida aos funcionários simplesmente por não conseguir andamento no atendimento.
Por isso, estou recorrendo ao Reclame Aqui na esperança de conseguir ajuda.
Peço, por gentileza, que alguém do Banco Hyundai Capital entre em contato comigo e possa acompanhar meu processo até a conclusão. O veículo já está definido e preciso apenas conseguir finalizar o financiamento.
Depois de mais de 15 dias tentando resolver por e-mail, acredito que um contato direto de alguém responsável pelo processo poderia solucionar a situação rapidamente.
Aguardo um retorno e, principalmente, o apoio para que eu consiga finalmente concluir meu financiamento junto ao Banco Hyundai Capital.
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4Interações da reclamação
Banco Hyundai Capital Brasil respondeu
31/10/2026 às 07:47
Olá, Luis.
Entendo a sua frustração por não concluir o financiamento do veículo e pela falta de retorno dentro do que você esperava, ainda mais com a condição diferenciada para colaboradores.
Analisei a proposta citada na sua manifestação e não foi constatada demora operacional nem pendência de documentos por parte da Hyundai Capital. A proposta passou pela análise de crédito, que considera o histórico de relacionamento, as informações cadastrais e financeiras, a capacidade de pagamento, o comprometimento de renda e as consultas aos órgãos de proteção ao crédito, e, pelos critérios vigentes na época da análise, não foi aprovada.
A decisão decorre das políticas de crédito aplicáveis à operação e não é uma recusa definitiva para futuras solicitações, pois novas análises podem ter resultados diferentes conforme as informações e as condições existentes na época. Se ainda houver interesse, faça uma nova proposta pelos canais oficiais da Hyundai Capital ou pela concessionária responsável pela venda do veículo, para que uma nova análise seja feita.
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