O que aconteceu
Há uma semana meu Home Broker parou de abrir, tanto no app como pelo navegador, recebia apenas uma mensagem de erro dizendo que estavam atualizado meu cadastro e o serviço voltaria em 72 horas. Como agravante, desde então minha posição em renda variável não aparece mais em investimentos.
Entrei em contato por telefone e me disseram que o departamento técnico iria verificar, mas que eu ficasse tranquilo que minha custódia aparecia para eles. No dia seguinte entrei novamente em contato e tive o mesmo tipo de feedback. No terceiro dia o Home Broker voltou, mas meu saldo de renda variável seguia não aparecendo, nem a custódia aparecia no home broker.
Sexta e segunda nem tratei do assunto e segui operando pela Easynvest que é onde mantenho a carteira de gestão ativa, no Inter estava testando as funcionalidades com uma valor menor e testando se era estável e confiável operar para operar.
Ontem, terça, dia 28 de maio entrei em contato com a ouvidoria e recebi a seguinte pérola:
"Recebemos sua mensagem destinada para nossa Ouvidoria, mas vimos que você já tem uma solicitação em análise com nossa equipe de atendimento. Pedimos que aguarde o período de conclusão do seu caso."
Que período eu devo aguardar se já faz uma semana que estou com este problema? Eles simplesmente desapareceram com meu dinheiro e nem foi caso de conta hackeada.
AGRAVANTE > > > Fui verificar no CEI e além de aparecem duas contas no Inter (tenho apenas uma), meu saldo aparece zerado na B3. Vou formalizar uma reclamação no Banco Central, na CVM, no PROCON e se não entrarem em contato em mais 24 horas procurarei também a justiça.
ONDE ESTÁ O MEU DINHEIRO???
Grato!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Inter respondeu
11/06/2019 às 16:37
Olá, Marcello!
Sua mensagem foi encaminhada ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e respondida por nossa equipe via contato telefônico no dia 11/06/*******.
Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:
- Atendimento ao cliente Banco Inter: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades)
- Atendimento via Chat: https://*******
- Ouvidoria: ******* ******* 77 72. De segunda a sexta, das 9h às 18h.
Abraços,
Equipe Banco Inter
Consumidor respondeu
11/06/2019 às 23:26
Apesar do atendimento cordial, um banco não pode demorar 15 dias para resolver problema de acesso de um cliente. Imagina se tenho o dinheiro concentrado em um Banco como o Inter, entraria em desespero ao ver minhas contas atrasarem. Por sorte não sou louco a este ponto e uso também outros serviços bancários gratuitos como Bradesco, Itaú e Nubank que na verdade é uma conta de pagamento, não bancária.
Para quem não sabe, todos os bancos são obrigados a fornecer um pacote de serviços sem cobrança de mensalidade, é limitado mas obrigatório.
Voltando ao assunto, o problema foi parcialmente resolvido. Depois de 14 dias consegui acessar o dinheiro que está em custódia, mas ainda com um sério problema, esta custódia não aparece no CEI. Tem algo MUITO errado nisso, exatamente por esta questão deixei de operar renda variável no Inter, estou usando a Clear que é gratuita para toda operação de renda variável, e o Easynvest que é superior a todos, gratuito para fundos imobiliários e renda fixa, mas infelizmente ainda cobra corretagem para ações, senão centralizaria meu serviço com eles sem medo de ser feliz.
Esse pessoal de fintech tem que melhorar muito, já já bancões vão querer retomar este mercado e se eles não ajustarem estas questões perderão mercado muito mais rápido do que ganharam. Cuidado quem tem ações BIDI4, uma hora a bolha estoura!
Sucesso!