O que aconteceu
No dia 17/09/2026 foi lançada no meu cartão virtual Inter (final 0465) uma compra na LOJA ATLAS (Pato Branco/PR), no valor total de R$ 1.527,14, parcelada em 12x. Não reconheço essa compra e não a autorizei. O aplicativo indica que ela foi feita com "dados já cadastrados na loja", mas não possuo cadastro nesse estabelecimento.
O ponto central deste caso é que eu não tinha limite disponível para essa compra, e mesmo assim ela foi autorizada. Uma compra de valor elevado e parcelada não deveria ter sido aprovada nessa condição, o que mostra que a transação não passou por uma validação adequada.
Reforça a suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] o fato de que, no mesmo dia, às 19:53, houve nova tentativa de compra no mesmo cartão, na loja INOVASHOP, no valor de R$ 397,00, também parcelada em 12x, realizada por uma conta de e-mail que não reconheço. Recebi do Mercado Pago um aviso informando que o pagamento foi recusado por segurança. Felizmente, nessa ocasião o cartão já estava bloqueado, o que evitou um segundo prejuízo.
No mesmo dia da compra, 17/09, abri a contestação por telefone junto ao Inter e recebi a confirmação por e-mail e por WhatsApp, que informavam que o processo era normal e poderia levar até 7 dias. No dia 22/09, o Inter me comunicou a liberação de "Crédito em Confiança" enquanto aguardava o retorno da Mastercard, mas esse crédito cobriu apenas o valor da 1 parcela, e não o total da compra contestada. No dia 27/09, recebi mensagem pelo WhatsApp informando que a contestação havia sido aberta diretamente na Mastercard e que o detalhamento seria enviado por e-mail. Nenhum e-mail foi recebido.
Ainda no dia 27/09, liguei para o Inter para obter informações, e o atendente me informou que a análise levaria 60 dias úteis, prazo muito superior aos 7 dias informados inicialmente. Nessa ligação, realizada às 11:24 da manhã, não me foi fornecido número de protocolo, o que também dificulta o acompanhamento do caso.
Solicito com urgência a retirada integral desta compra do meu cartão, no valor total de R$ 1.527,14 (todas as 12 parcelas), por se tratar de transação não reconhecida e aprovada sem limite disponível.