Aplicativo do banco não funciona e atendimento é insatisfatório
Respondida
Guarulhos - SP
18/11/2025 às 17:48
ID: 232254613
Resolvo TUDO da minha vó por essa [Editado pelo Reclame Aqui] de banco, [Editado pelo Reclame Aqui] porque o aplicativo não funciona nunca e vive com problemas, hoje precisava fazer um pagamento e o aplicativo não entrava, entrei em contato pelo WhatsApp que eles passam, ao invés de uma solução a mulher começou a me interrogar dizendo que não tinha erro algum no aplicativo e site, que eu teria que enviar diversos documentos e fotos da minha avó, nem morar com ela, moro. Tenho acesso a 3 aparelhos diferentes e um notebook nessa conta, todos devidamente aceitos pelo internet banking, o único aparelho que entrou foi Apple, os Androids nada e nem o notebook, busquei uma resolução para o problema e além de não vir, ainda fiquei como suspeita. Belo atendimento!
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 13:55
Olá, Mariana!
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco.
Registramos que, em tentativas de contato anteriores, nossas chamadas foram rejeitadas.
Encaminhamos seu relato ao nosso setor de Tecnologia, que realizou as verificações necessárias nos acessos informados. Até o momento, não foram identificadas instabilidades gerais no aplicativo ou no internet banking, e os sistemas encontram-se operando normalmente. Ainda assim, compreendemos o transtorno causado e queremos garantir que você e sua avó consigam utilizar os serviços sem dificuldades.
Para ajudar na recuperação do acesso, orientamos que siga as etapas abaixo:
Atualize o aplicativo para a versão mais recente disponível na loja do seu dispositivo;
Reinicie o aparelho e tente novamente o login;
Em dispositivos Android, acesse: Configurações > Aplicativos > Banco Mercantil > Armazenamento > Limpar Cache;
Caso esteja utilizando notebook, recomendamos limpar o cache do navegador e tentar novamente.
Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento – Banco Mercantil do Brasil