Atendimento Humano e Contato de Confirmação de Portabilidade de Empréstimo Consignado CLT

Olá, Vinicius,

Boa tarde! Tudo bem contigo?

Aqui fala Vitor Celestino, do Time de Relacionamento Mercantil, e quero agradecer muito por seu contato e recepção durante nosso atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que recebemos sua manifestação sobre o processo de portabilidade de sua operação de crédito e gostaríamos de esclarecer os fatos conforme os registros em nosso sistema.

Informamos que o Banco Mercantil recebeu a requisição de portabilidade e, dentro do prazo regulamentar, enviou o saldo devedor à Instituição Financeira (IF) proponente.

Ressaltamos que o prazo total para a conclusão de toda a operação de portabilidade é de 07 dias úteis, conforme as normas vigentes.

Para que a portabilidade seja efetivada, a instituição para a qual você deseja transferir o contrato deve realizar o pagamento do saldo devedor dentro do prazo estabelecido.

No seu caso, a IF proponente não efetuou o pagamento no período estipulado, como já havíamos esclarecido, o que resultou no cancelamento automático do pedido de alguma das propostas, houve aprovação de outra e ainda possui outra em analise!

Portanto, o Banco Mercantil cumpriu com todas as suas obrigações no processo, não havendo retenção de informações ou atraso por parte desta instituição.

Para dar continuidade ao seu desejo de transferir o contrato, é necessário que a instituição proponente refaça o pedido de portabilidade e realize o pagamento do saldo dentro do novo prazo que será gerado.

Esclarecemos que todos os processos de portabilidade no Banco Mercantil são regidos pela Resolução CMN nº 5.057, que dispõe sobre a portabilidade de operações de crédito e de arrendamento mercantil financeiro, garantindo que o direito do consumidor seja exercido dentro dos padrões do Banco Central (BACEN).

Permanecemos à disposição para novos esclarecimentos que se façam necessários. Por fim, caso tenha qualquer outra dúvida sobre seu atendimento e nossa resposta, seguimos à disposição.

Canais oficiais de atendimento Banco Mercantil:

📱Mel (WhatsApp): 0800 70 70 398
📞Central de Atendimento (produtos e serviços): 0800 21 21 21 1
📞SAC (reclamações, cancelamentos, sugestões, elogios e informações): 0800 89 46 527
📱Aplicativo Mercantil: bm.b.br/App
🗣Ouvidoria: 0800 70 70 384

Abraços,
Equipe Banco Mercantil.