Atraso/não recebimento de pagamento do INSS e informações conflitantes sobre transferências e empréstimos
Resolvido
Porto Velho - RO
06/01/2026 às 10:58
ID: 236769585
Sou aposentado do INSS e recebo o meu pagamento na agência: *****/ conta: *****.
Em jan/26, meu pagamento estava programado para o dia 05/01.
Sempre que o INSS repassa, o mercantil transfere para o banco Itaú. Só que desta vez não houve transferência.
Liguei na agência com muita demora para ser atendido e fui mal atendido.
Alegaram que o valor foi pago e transferido dia 05/01. Sendo que esse valor transferido foi de um crédito de cartão consignado que foi liberado(2.650).
Depois disseram que outrora havia sido transferido do 2.300,00.(Disseram ser o restante).
Todavia, esse valor havia sido de um contrato de empréstimo que havia dito aprovado.
Além, de que se somar os dois valores ultrapassar meu pagamento.
Ou seja, até o momento não recebi o meu pagamento que o INSS diz já ter autorizado.
Enquanto eu ligava, estava havendo uma mudança nos valores de extrato entre mercantil e Itaú, mudança que variava de 0,00/ 5,00/ 6,50 e 12,65 na conta do Itaú. Por haver essa "interface" entre os dois sobre meu pagamento.
Aguardo retorno e solução para esse problema.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 13:11
Ei, Milas! Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e analisamos detalhadamente o extrato da sua conta corrente para esclarecer a movimentação ocorrida no dia 05/01/2026. Compreendemos que a visualização de múltiplos valores possa gerar dúvidas, por isso detalhamos o fluxo abaixo:
O seu benefício do INSS foi depositado em sua conta corrente no Banco Mercantil no dia 05/01, no valor informado de forma privada. Conforme previsto em contrato, assim que o valor foi creditado, houve o desconto de R$ 722,46, referente às parcelas de empréstimos atrelados à sua conta. Após esses descontos, o saldo disponível do seu benefício era do valor informado de forma privada.
Identificamos que, na mesma data, foi realizada a contratação de um saque no cartão de crédito no valor informado de forma privada.
Diferente do fluxo de transferência automática para o Itaú que você mencionou, os registros mostram que você realizou transferências via PIX para uma conta de sua titularidade na Caixa Econômica Federal. O valor total transferido via PIX contemplou tanto o crédito do saque do cartão quanto o saldo restante do seu benefício.
Devido a essas movimentações (pagamento de empréstimos e transferências via PIX enviadas por você para a Caixa Econômica), o seu saldo no Banco Mercantil encontra-se zerado neste momento.
Reforçamos que você pode conferir cada um desses lançamentos (o valor exato do depósito do INSS, os débitos dos empréstimos e os comprovantes dos PIX enviados) diretamente no extrato do seu aplicativo Mercantil. Lá, os detalhes de horários e contas de destino estão disponíveis para sua conferência.
Esperamos ter sanado suas dúvidas e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Banco Mercantil
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 19:03
Foi um mal entendido por conta de um corresponde bancário e um mal atendimento da telefonista do banco.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9