Banco Mercantil dificulta portabilidade de empréstimo consignado por duas vezes, alegando perda de contrato.
Respondida
Juiz de Fora - MG
08/04/2026 às 11:11
ID: 245481063
Olha, vou falar a verdade: já tô de [Editado pelo Reclame Aqui] desse Banco MERCANTIL.
É a segunda vez que tento sair desse banco através de portabilidade ou seja, outro banco pagando minha dívida e, de novo, eles aprontam.
Primeira tentativa? Disseram que o contrato tava retido.
Na segunda? Vieram com a desculpa de que o contrato não foi encontrado.
Pô, isso é brincadeira, né?
Meu empréstimo é consignado, descontado todo mês direto da minha folha no valor de R$ R$ 216,17.
O número do contrato é ***** e a parcela R$ 203,36 com o número de contrato *****, Banco 389 MERCANTIL.
Tá tudo no meu contracheque, provando que o contrato existe e tá ativo.
Aí vem o banco dizer que não encontra o contrato? Quer me fazer de bobo?
O que estão fazendo é contra a lei e desrespeita o meu direito de pagar meu consignado no banco que me oferece mais crédito. Não tenho interesse em continuar no banco.
Exijo que enviem imediatamente o meu saldo devedor.
Hoje, dia 08/04, estou fazendo nova solicitação de portabilidade pro Banco QUALI.
Se não mandarem meu saldo dessa vez, vou pra Justiça, com todos os protocolos e gravações das minhas ligações.
Não vou deixar barato!
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 16:51
Olá, Marli. Tudo bem?
Meu nome é Natália 😊
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação com as tentativas anteriores de portabilidade.
Realizamos a análise do seu caso e identificamos que seus contratos estão ativos e devidamente averbados, com descontos ocorrendo normalmente em folha, conforme mencionado por você.
Em relação às tentativas de portabilidade, é importante esclarecer que o processo depende do envio correto das informações pelo banco de destino, conforme regulamentação do Banco Central, por meio da Resolução CMN nº 5.057/2022.
Quando há divergência de dados ou inconsistência nas informações enviadas, o sistema pode impedir a continuidade do processo, podendo gerar mensagens como “contrato não encontrado” ou situações semelhantes.
Reforçamos que o Banco Mercantil não realiza qualquer tipo de bloqueio de portabilidade, e o saldo devedor é disponibilizado dentro do fluxo regulamentar sempre que a solicitação é recebida corretamente.
Verificamos que há uma nova solicitação em andamento na data informada (08/04), a qual está seguindo o fluxo normal. O prazo regulamentar para conclusão, após o aceite, é de até 7 dias úteis.
📌 Orientamos que acompanhe junto ao banco de destino o correto envio das informações, para garantir a conclusão do processo sem intercorrências.
Caso precise de apoio durante o processo, conte com a gente!
Canais oficiais de atendimento Banco Mercantil
📱 Mel (WhatsApp): 0800 70 70 398
📞 Central de Atendimento (produtos e serviços): 0800 21 21 21 1
📞 SAC (reclamações, cancelamentos, sugestões, elogios e informações): 0800 89 46 527
📱 Aplicativo Mercantil: bm.b.br/App
🗣 Ouvidoria: 0800 70 70 384
Abraços,
Natália
Equipe Banco Mercantil