Banco Mercantil dificulta portabilidade de empréstimo consignado

Olá, Carlos! Espero que esteja bem.

Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Avaliamos o cenário relatado por você e informamos que não identificamos um pedido de portabilidade ativo na CIP.

Em conformidade com a Resolução CMN n° 5.******* de 15/12/******* que dispõe sobre a portabilidade de operações de crédito e de arrendamento mercantil financeiro, o processo de portabilidade deve ser feito junto a instituição financeira de destino.

Uma vez que a *******, a instituição fica responsável de realizar a comunicação interbancária junto ao Mercantil para que haja a aprovação do pedido Uma vez recebida essa solicitação, ela é analisada com base em critérios internos, que consideram a viabilidade da operação. Sendo aprovada, damos prosseguimento à liberação para que a portabilidade seja concluída.

Portanto, para dar início ao processo, entre em contato com a instituição para a qual deseja portar seu contrato e solicite formalmente a portabilidade. Assim que recebermos o pedido via CIP, poderemos atuar conforme o que nos compete.

Reforçamos o nosso compromisso em buscar a melhor solução para o seu caso e contamos com a sua compreensão.
Se precisar de ajuda, conte com a gente!
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida que você possa ter por meio dos seguintes canais:

Central de Atendimento (SAC) – WhatsApp: ******* 70 70 ******* ou Ligações: ******* ******* 1
Chat: https://*******
Aplicativo Mercantil: https://*******
Deficiente auditivo ou de fala: https://*******
Ouvidoria: ******* ******* *******
Clientes no exterior: https://*******

Agradecemos pela atenção,
Equipe de Relacionamento Banco Mercantil

Olá, Banco Mercantil.

Agradeço a resposta, porém ela não condiz com o que foi informado anteriormente por vocês.

Conforme meu atendimento interno com o banco, eu recebi a informação de que minha portabilidade estava sendo analisada e que eu teria um retorno ainda hoje. Inclusive fui informado de que o processo estava retido internamente aguardando liberação.

Agora, na resposta aqui no Reclame Aqui, vocês afirmam que não existe nenhum pedido de portabilidade ativo na CIP, o que é totalmente contraditório.

Se não havia nenhum pedido ativo na CIP:

Por que me informaram que a portabilidade estava em análise?

Por que disseram que havia uma retenção interna?

Por que prometeram um retorno hoje sobre algo que, segundo essa nova resposta, não existe?

O que preciso é de clareza e transparência, não informações desencontradas.

Reforço:
A instituição de destino já realizou o pedido, e eu preciso que o Mercantil cumpra sua parte corretamente e libere o saldo para a portabilidade, conforme determina a Resolução CMN n 5.*******/*******.

Peço que revisem a informação enviada e regularizem imediatamente a situação, pois essa inconsistência está prejudicando meu processo e causando atraso injustificado.

Aguardo um retorno objetivo e coerente, com a confirmação real do status da minha portabilidade.

Obrigado.

Olá! Espero que esteja bem.

Tentamos realizar o contato com o titular por meio do telefone cadastrado, mas, infelizmente, não obtivemos sucesso.

Para garantir a segurança dos nossos clientes, qualquer processo de alteração, validação, negociação ou portabilidade de contrato deve ser validado por meio de um contato direto com o titular da conta/produto. Essa medida é essencial para garantir a autenticidade da sua solicitação e proteger os seus dados, conforme exigido pela Lei do Sigilo Bancário e pela LGPD.

Infelizmente, não pudemos dar prosseguimento ao seu pedido por este canal pois os dados associados nesta reclamação divergem do cadastro efetuado pelo titular, a validação de dados com o titular não foi concluída e não podemos realizar este processo através do contato com terceiros.

Orientamos que o titular entre em contato conosco por um de nossos canais oficiais para que possamos, de forma segura, validar seus dados e dar continuidade ao processo.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida que você possa ter por meio dos seguintes canais:

Central de Atendimento (SAC) – WhatsApp: ******* 70 70 ******* ou Ligações: ******* ******* 1
Chat: https://*******
Aplicativo Mercantil: https://*******
Deficiente auditivo ou de fala: https://*******
Ouvidoria: ******* ******* *******
Clientes no exterior: https://*******

Agradecemos pela atenção,
Equipe de Relacionamento Banco Mercantil

Tenho prints e provas voces me mandando mensagem e eu confirmado que queria que voces liberassem minha portabilidade, e voces reteram.