Banco Mercantil dificulta portabilidade de empréstimo consignado

Olá, Leneide!

Gostaríamos de informar que, ao receber uma solicitação de portabilidade para outra instituição financeira, o Banco Mercantil realiza tentativas de contato com o titular do contrato, por meio do telefone cadastrado, para confirmar se o pedido foi, de fato, realizado por você.

Essa etapa é essencial para garantir sua segurança, evitando que terceiros façam solicitações indevidas utilizando seus dados. Somente após essa confirmação é que damos continuidade ao processo e liberamos o contrato para portabilidade.
Quando não conseguimos efetuar esse contato, por precaução, o pedido é retido temporariamente até que a verificação possa ser concluída.

Reforçamos que esse processo segue as diretrizes da Resolução CMN nº 5.057/2022, que regula a portabilidade de operações de crédito, e que nossa atuação se limita ao cumprimento dessas normas.

Caso ainda deseje seguir com a portabilidade, orientamos que entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais, para que possamos confirmar sua solicitação e dar continuidade ao processo.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Para demais atendimentos:
Central de Atendimento (SAC) – WhatsApp: ***** ou Ligações: *****
Chat: bm.br/chat
Aplicativo Mercantil: bm.b.br/app
Deficiente auditivo ou de fala: pelo nosso site
Ouvidoria: *****
Clientes no exterior: bm.br/chat

Agradecemos pela atenção