Banco mercantil é o pior banco, péssimo atendimento
Não resolvido
Dourados - MS
29/08/2024 às 09:44
ID: 196248461
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNovamente venho reclamar com o descaso do banco mercantil com os clientes, já faz mais de semanas que o app do banco bloqueou sozinho e perdi o acesso já tentei de várias formas resolver esse problema e não tem ninguém apto pra isso, a única coisa que esse banco fuleiro faz é pedir e-mail com os documentos coisa que já fiz e não adiantou em nada só toma o tempo da gente, moro em uma cidade que não tem agência desse banco, pedem pra procurar uma agência com coisa que esse vão arcar com as despesas que eu tiver pra ir pra outra cidade, não consigo resolver um problema que o app deles causou nem por whatsapp, nem por email e nem por ligação, coisa que hj em dia todos os bancos consegue mais esse banco ridículo!!!!
Gente é sério evitem ter qualquer coisa desse banco porque eles vão acabar tratando vocês com descaso como tão fazendo comigo, não tem a mínima vontade de ajudar!!!!!
Não recomendo pra ninguém
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Resposta da empresa
09/09/2024 às 17:45
Olá, Natália,
Agradecemos por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui.
Entendemos sua preocupação com a instabilidade do aplicativo e a importância de ter seus serviços liberados. Foram realizadas tentativas de contato, para entender melhor sua situação, e assim solucionar da melhor maneira possível, porém não obtivemos retorno.
Em relação à instabilidade do aplicativo, informamos que não identificamos nenhum problema sistêmico em nossa plataforma.
Ressaltamos, por questões de segurança, o desbloqueio do aplicativo deve ser realizado presencialmente em uma de nossas agências ou com a apresentação de documentos que comprovem a sua titularidade da conta. Essa medida visa garantir a segurança das suas informações financeiras e evitar [Editado pelo Reclame Aqui]. Acreditamos que a segurança dos nossos clientes é fundamental e, por isso, seguimos rigorosos protocolos de segurança.
Estaremos à disposição para quaisquer dúvidas futuras nos canais de relacionamento do Banco Mercantil, para que sejam passadas as devidas informações. Desde já, agradeço pela confiança e a oportunidade de esclarecermos a situação.
Central de Atendimento (SAC) – WhatsApp ou ligações: ******* 70 70 *******
Chat: https://*******
Aplicativo Mercantil: https://*******
Deficiente auditivo ou de fala: https://*******
Ouvidoria: ******* ******* *******
Clientes no exterior: https://*******
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Banco Mercantil
Réplica do consumidor
09/09/2024 às 18:02
Que inúmeras tentativas de contato? Gente parece uma resposta programada de vocês quando não resolvem nada!!!!
Sinceramente não recomendo o banco mercantil a ninguém, vcs não resolvem e nem se quer da alguma tipo de informação, bloqueou o app e até meu cartão e sabe oque tive que faz?!!! Ligar, e um atendente muito qualificado e bem mais treinado que vocês conseguiu resolver meu problema!!!!
Por telefone, uma ligação que tive que fazer e ele desbloqueou o app e o cartão!!!!
Ele sim está de parabéns, já vocês são péssimos
Consideração final do consumidor
09/09/2024 às 18:03
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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