BANCO MERCANTIL ENGANA APOSENTADO INSS
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/01/2025 às 23:01
ID: 206753279
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é Valter Vieira,
Sou Aposentado INSS e tenho 3 empréstimos consignados com outros bancos.
No dia 10/12/******* solicitei através do WhatsApp a portabilidade desses empréstimos.
somente 1 empréstimo foi realizada a portabilidade (até aí tudo certo)
Esse empréstimo, que foi realizada a portabilidade, tem uma parcela de R$ 1.*******,06 e foi para o Banco Mercantil com 79 x R$ 1.*******,06 (até aí tudo certo)
Antes de eu assinar os contratos, me foi oferecido dois contratos em relação a essa parcela:
1 contrato de portabilidade (n 582088681) que foi APROVADO e
1 contrato de refinanciamento (n 582088682) que foi REPROVADO
Esse contrato de refinanciamento ficaria em 84 x R$ 1.*******,06 e nesse refinanciamento eu teria um troco de R$ 1.*******,80
O PROBLEMA É QUE A PORTABILIDADE FOI REALIZADA (aprovada)
MAS O REFINANCIAMENTO FOI REPROVADO.
Por que foi reprovado meu contrato de refinanciamento ??
Por que não recebi nenhum troco ??
ME SINTO ENGANADO PELO BANCO MERCANTIL!!
Pra fazer a portabilidade deu tudo certo, MAS PRA FAZER O REFINANCIAMENTO, o contrato foi reprovado ??!
Sendo que o Banco Mercantil sabia (antes da mudança de Banco) todos os valores do contrato com o outro banco (tanto que fez a portabilidade)
ALGUÉM DO BANCO MERCANTIL, PODE ME AJUDAR?
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Resposta da empresa
27/01/2025 às 17:33
Olá, Valter!
Agradecemos por entrar em contato e nos permitir esclarecer sobre o cenário relatado.
Ao realizar a portabilidade dos seus contratos para o Banco Mercantil, você nos informa os dados do mesmo, como taxa de juros atual, saldo devedor e afins, e realizamos uma simulação da viabilidade da operação. Com o contrato portado, essas informações podem sofrer alterações a depender da atualização da taxa ou do saldo devedor e assim gerar a liberação de margem consignável ou não. Havendo margem, conseguimos após a portabilidade disponibilizar um troco ou o refinanciamento do valor, não havendo margem consignável ficamos impossibilitados em viabilizar a operação.
Reforçamos que a porcentagem de margem consignável é definida pelo INSS. Atualmente o órgão determina margem de 30% para contratos de crédito consignado e 5% para cartão consignado.
Esclarecemos ainda que todas as contratações e refinanciamentos de operações de crédito no Banco Mercantil levam em consideração a existência de LPA (limite pré aprovado) para que a aprovação possa ser feita. Nossas análises de crédito baseiam-se em critérios internos e são realizadas constantemente através dos nossos sistemas de forma automática.
Estaremos à disposição para quaisquer dúvidas futuras nos canais de relacionamento do Banco Mercantil, para que sejam passadas as devidas informações. Se precisar de ajuda, conte com a gente!
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Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Banco Mercantil