Banco Mercantil impede portabilidade de salário de cliente para outro banco, alegando cláusula contratual ilegal.
Respondida
Fortim - CE
08/03/2026 às 10:27
ID: 242643105
Minha mae no qual o nome é ***** solicitou a troca do salário para outro banco e o MERCANTIL não transfere o benefício para o outro banco . Relatando que é por conta de uma cláusula que tem no contrato do empréstimo pessoal, porém já me orientei com o advogado e ele disse que isso é ILEGAL e me instruiu a abrir uma reclamação aqui, se o banco não resolver iremos fazer uma reclamação ao Banco Central e abrir um processo judicial contra o Mercantil, quero que deixem ela receber o BENEFICIO DELA no banco que ela quer, isso é um direito dela, e ela trocando de banco não significa que vai deixar de pagar o empréstimo, pois ela quer pagar via carnê, e sim ela quer trocar por conta dos benefícios que o novo banco lhe ofereceu. Ela quer receber seu salário no banco mais próximo dela pois ela já é idosa, por isso ela quer que o benefício seja vinculado no Itaú e vocês do Mercantil não estão liberando , e isso é um direito dela. Mais uma vez foi solicitado a portabilidade, e ela precisa que o banco mercantil aceite a portabilidade urgente.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 09:53
Olá!
Por questão de sigilo bancário conforme lei n°105 - Sigilo bancário, Previsto no artigo 1º da Lei Complementar 105 de 2001, não podemos passar informações ou tratar do assunto com uma pessoa que não seja o titular da conta.
Identificamos que o CPF registrado na reclamação não consta em nossa base de clientes. Portanto, não conseguimos prosseguir com o atendimento.
Adicionalmente informamos que não identificamos nenhum cadastro como representante legal ou procurador junto ao INSS, que nos respalde a passar as informações. O Banco Mercantil está amparado na Lei de Sigilo Bancário e atua em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), onde informações relacionadas à conta só podem ser fornecidas ao titular. Garantindo assim a segurança e proteção dos dados.
Orientamos que solicite ao titular que nos contate por meio de nossos canais oficias. Estamos prontos para atendê-lo.
Atenciosamente,Equipe Banco Mercantil 💙