Banco Mercantil não atualiza e-Social após quitação antecipada de empréstimo consignado
Respondida
São José dos Campos - SP
12/08/2025 às 11:29
ID: 224327109
Olá, Banco Mercantil.
Fiz a quitação antecipada de
9 parcelas do meu empréstimo consignado (Contrato n *****) no dia 05/08/2025. Tenho o extrato do próprio banco que comprova essa liquidação.
O problema é que o Banco Mercantil, que é o responsável por registrar os dados do empréstimo no e-Social, não fez a sua parte. Vocês não informaram ao sistema do governo sobre a quitação das 9 parcelas.
A prova do erro de vocês está na minha Carteira de Trabalho Digital. Como o e-Social não foi atualizado pelo banco, minha carteira de trabalho, consultada hoje (12/08/2025), ainda mostra "Quantidade de parcelas pagas: 0".
Por causa dessa falha do banco, a informação para o desconto em meu salário está errada, e serei cobrado por uma dívida que já paguei.
Eu exijo que o Banco Mercantil:
Retifique imediatamente a informação no sistema e-Social, registrando a quitação das 9 parcelas para impedir o desconto em duplicidade.
Me forneça um comprovante ou evidência de que a correção no e-Social foi realizada.
Corrija o saldo devedor do meu contrato para refletir os pagamentos que fiz.
Não vou aceitar um desconto indevido por uma falha operacional de vocês. Aguardo uma solução definitiva e com máxima urgência.
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 14:47
Olá, Lucas!
O Crédito Consignado Privado, também conhecido como Crédito do Trabalhador, é uma modalidade de empréstimo regulamentada pelo Governo Federal, destinada a trabalhadores CLT. Esse crédito permite o desconto das parcelas diretamente na folha de pagamento, desde que haja margem consignável disponível no sistema da CTPS Digital.
Em resposta à sua ******* que o contrato NOVO CONSIGNADO PRIVADO de número final ******* encontra-se adimplente, ou seja, sem pagamentos em atraso.
Identificamos o pagamento de 09 parcelas no dia 05/08/******* via boleto bancário, as quais foram liquidadas. A CTPS Digital pode levar alguns dias para atualizar as informações, pois essa plataforma é gerida por um órgão terceiro.
Sugerimos que acompanhe diretamente no aplicativo da CTPS Digital.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento nos nossos canais de atendimento:
📞 WhatsApp ou ligações: ******* 70 70 *******
💬 Chat: https://*******
📱 Aplicativo: https://*******
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Banco Mercantil