Banco Mercantil se recusa a liberar margem consignado INSS, cliente relata dificuldades desde Fevereiro e múltiplas tentativas de resolução sem sucesso.
Respondida
Indaiatuba - SP
06/04/2026 às 03:35
ID: 245215075
Banco MERCANTIL está se recusando fazer a liberação da margem do meu consignado INSS desde Fevereiro já reclamei no BACEN, Consumidor.gov, reclame aqui e PROCON até agora nada resolvido só são bons na hora de oferecer empréstimo, quando é pra cancelar causam uma dificuldade enorme, várias e várias tentativas e nada resolvido, não recomendo!
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 10:43
Oii, Maria Aparecida! Espero que esteja bem. 💙
Muito prazer em falar com você! Meu nome é Isabela, faço parte do time de Relacionamento do Banco Mercantil, e darei continuidade ao seu atendimento aqui no Reclame AQUI!
Informamos que o cartão de crédito consignado se trata de uma liberação de crédito que é consignado junto ao INSS, cujo valor da “parcela” é referente a 5% do benefício do cliente, sendo tal porcentagem descontada mensalmente de seu benefício, até completar o valor utilizado juntamente com os juros.
Importante esclarecer que no ato da contratação, junto a presente Instituição, o Consumidor foi devidamente alertado sobre a real necessidade dos créditos, bem como da possibilidade de revisão das taxas de juros e valores de parcelas, também sobre a desistência dos contratos no prazo de 7 dias, mediante a devolução integral dos valores liberados.
Posto isso, visto o pedido trazido foi solicitado a aceleração das parcelas referente ao cartão mencionado, que poderá ser visualizado na próxima fatura com vencimento em abril/2026
Canais oficiais de atendimento Banco Mercantil
📱Mel (WhatsApp): 0800 70 70 398
📞Central de Atendimento (produtos e serviços): 0800 21 21 21 1
📞SAC (reclamações, cancelamentos, sugestões, elogios e informações): 0800 89 46 527
📱Aplicativo Mercantil: bm.b.br/App
🗣Ouvidoria: 0800 70 70 384
Abraços,
Equipe Banco Mercantil