Banco não Abre as portas no sabado para caixa eletronicos

Question

Boa Tarde

Venho fazer uma reclamação contra esta instituição

Neste sábado ( 10.08.*******, véspera dos dias dos pais ) ao me dirigi a agencia me deparei com as portas fechadas ( para os caixas eletrônicos ) e ao me dirigir a outra agencia, encontrei a mesma situação portas fechadas para os caixas eletrotécnicos

Esta e a terceira vez que encontro esta situação, nos dias 08.06.*******, e 06.07.*******. foi a mesma situação, portas fechadas para os caixas eletrônicos

Sempre vou no primeiro sábado seguinte ao 5 Útil, retirar a aposentadoria ( da minha Mãe ) pelo motivos
1 ela não tem muita pratica em caixas eletrônicos
2 eu não tenho tempo para ir a agencia nos dias de semana, por causa do horário corrido que tenho, ( ficando o sábado mais tranquilo )

Falta de respeito com os clientes, por men sequer colocar um aviso que agencia não abrira as portas,
e assim deixando os clientes ate sem recurso casso necessite de retirar algum dinheiro

e hoje ( 12.08.******* ) ao me dirigir a uma agencia, para retirar a aposentadoria da minha mãe ( tive que passar por 2 caixas eletrônicos ) e mesmo assim não havia o valor total ( faltou 7,00 reais ) pois não haviam nos caixas cédulas de ( 2,00 e 5,00 ) disponível, deixando este saldo para o mês seguinte,

Aconteceu o mesmo no mês anterior,

deixo aqui minha reclamação

Accepted Answer

Olá, Augusto!

Agradecemos o seu relato, assim, temos a oportunidade de corrigir eventuais falhas, aprimorar processos e mantermos o padrão de qualidade do nosso atendimento.

Quanto ao funcionamento dos caixas eletrônicos, informamos que o horário padrão de funcionamento dos caixas eletrônicos Mercantil é de 07:00 às 20:00hs, apenas em dias úteis. Saques após as 20:00hs deverão ser realizados nos terminais do Banco 24horas para correntistas e demais transações poderão ser efetuadas por outros canais eletrônicos.
Endereço das agencias Mercantil, na cidade de Franca/SP.
Centro;
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Agradecemos a oportunidade de esclarecer sua solicitaçao.
Se precisar de ajuda, conte com a gente!

Central de Atendimento (SAC) – WhatsApp ou ligações: ******* 70 70 *******
Chat: https://*******
Aplicativo Mercantil: https://*******
Deficiente auditivo ou de fala: https://*******
Ouvidoria: ******* ******* *******
Clientes no exterior: https://*******

Agradecemos pela atenção

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor