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Brasília - DF

04/03/2024 às 08:54

ID: 183810447

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Foi depositado na minha conta esse "Bônus Combinado Mb" , no valor de 25, porém o próprio banco debitou da minha conta. Eu mesma nem sei o que é esse bônus e nem para que serve em momento nenhum foi me explicado sobre esse valor que seria debitado da minha conta. O que assinei não informava nada disso, o que informava era que seria débito em 3 meses o valor de 34,90.
Esse mês debitou 59,90, sem eu está devendo nenhum centavo ao banco. Quero o reembolso dos 25 reais na conta , tenho prints e contrato assinado.

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Resposta da empresa

08/03/2024 às 11:36

Olá, Maiza! Espero que esteja bem.

Realizamos tentativas de contato através dos telefones informados mas não obtivemos sucesso. Verificamos que o pacote de serviços foi cancelado na data de 06/03/*******. Solicitamos o estorno da tarifa que foi cobrada deste pacote, informamos que, o prazo para o estorno ser efetivado são de 5 dias úteis, solicitamos que, após este prazo, caso ainda não consiga visualizar o estorno em seu extrato, entre em contato com a nossa central de atendimento através do telefone ******* ******* *******. Nossa intenção é sempre te ajudar da melhor maneira possível, conte com a gente! Afinal, temos um compromisso com você e nós levamos isso muito a sério! Continuamos à sua disposição em qualquer momento que precisar em todos os nossos canais de comunicação.




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