Cliente com pé quebrado e de muleta é impedido de receber benefício no Banco Mercantil após o horário de atendimento

Olá, Katia! Espero que esteja bem.

Aqui é a Iza, do Time de Relacionamento Mercantil, e quero agradecer muito por seu contato e recepção durante nosso atendimento.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e expressamos nossa total empatia em relação à sua condição de saúde. Sabemos o quão desgastante pode ser enfrentar dificuldades de locomoção e gostaríamos de prestar os esclarecimentos necessários sobre as regras de funcionamento de nossas unidades.

Esclarecemos que o horário de funcionamento das agências físicas do Banco Mercantil é padronizado e ocorre rigorosamente das 08:00 às 14:00, em conformidade com as diretrizes operacionais e logísticas da instituição para a melhor prestação de serviços estruturados ao público.

Sinto muito que você tenha chegado à nossa unidade de Guarulhos (Rua Nove de Julho, 72) às 14:27, momento em que as atividades internas e o expediente de atendimento ao público já haviam sido encerrados para o dia, impossibilitando a abertura das portas e o processamento de transações de caixa em nossos sistemas.

O Banco Mercantil preza pela urbanidade, respeito e prioridade total no acolhimento de todos os clientes, especialmente daqueles que necessitam de atendimento preferencial ou acessibilidade. O relato sobre a abordagem na recepção foi encaminhado diretamente à gerência geral da unidade de Guarulhos para auditoria interna e aplicação de medidas corretivas junto à equipe local, pois comportamentos ríspidos não refletem os nossos valores.

Orientamos que, para realizar o recebimento do seu primeiro benefício de forma segura e com toda a assistência necessária, você retorne à agência dentro do horário oficial de funcionamento, das 08:00 às 14:00. Nossa equipe estará plenamente à disposição para garantir um atendimento respeitoso, ágil e atencioso.

Atenciosamente,
Iza - Equipe Banco Mercantil