Cobrança de seguro não solicitado em empréstimo consignado e dificuldade de cancelamento
Respondida
Três Rios - RJ
09/07/2026 às 15:29
ID: 253513453
Fiz um emprestimo consignado CLT , o banco colocou um seguro sem eu saber, venda casada , um seguro caríssimo, depois eu mandei mensagem e cancelei, só que agora eles colocaram esse seguro novamente sem eu ter pedido e nem me avisaram, mando mensagem pra la , quando eu falo que quero cancelar o seguro eles encerram o chat
Compartilhe
Resposta da empresa
10/07/2026 às 09:52
Olá, Silvana! Espero que esteja bem.
Meu nome é Iza, do Time de Relacionamento Mercantil, e quero agradecer muito por seu contato e por nos permitir tomar conhecimento sobre o seu relato.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer essa situação e lamentamos profundamente qualquer percepção negativa quanto ao suporte recebido em nossos canais digitais.
O Banco Mercantil preza pela eficiência e pelo respeito absoluto no atendimento, e sua observação sobre o encerramento das conversas já foi direcionada ao nosso setor de qualidade para auditoria interna.
Sobre o seu contrato de Empréstimo Consignado CLT, realizamos uma busca minuciosa e abrangente em nossos sistemas e gostaríamos de te tranquilizar: identificamos que você não possui nenhum produto de seguro ativo, tampouco qualquer cobrança ou renovação dessa natureza vinculada ao seu CPF junto ao Banco Mercantil.
Ademais, reforçamos que o Banco Mercantil cumpre rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e as normas do Banco Central, não praticando a venda casada de produtos.
Qualquer contratação em nossa instituição só ocorre mediante a autorização expressa e consciente do titular.
Para total proteção dos seus dados, em conformidade com a Lei de Sigilo Bancário (Lei Complementar nº 105/2001) e a LGPD, relembramos que nossos atendimentos e informações detalhadas são restritos exclusivamente ao titular da conta corrente ou do contrato de crédito.
Por fim, caso tenha qualquer outra dúvida sobre seu atendimento ou se houver outro documento que queira que analisemos, seguimos à inteira disposição em nossos canais de atendimento oficiais.
Canais oficiais de atendimento Banco Mercantil:
📱 Mel (WhatsApp): 0800 70 70 398
📞 Central de Atendimento (produtos e serviços): 0800 21 21 21 1
📞 SAC (reclamações, cancelamentos, sugestões, elogios e informações): 0800 89 46 527
📱 Aplicativo Mercantil: bm.b.br/App
🗣 Ouvidoria: 0800 70 70 384
Abraços,
Iza
Equipe Banco Mercantil