Cobrança de taxa abusiva e falta de informação ao abrir conta virtual no Banco Mercantil.
Respondida
Salto - SP
25/11/2025 às 21:38
ID: 232864267
Abri uma conta virtual pelo banco Mercantil e foi o pior arrependimento da minha vida , fiz somente um saque do Fgts aniversário e me pasmem me cobraram de taxa R$54,90 eu nao acho justo nao concordo me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pois quando abri nao fui avisada desse debito se eu soubesse jamais tinha aberto e agora querem que eu pague esse debito para encerrar a conta que falta de respeito com o consumidor Mercantil.
Eu nao recomendo para ninguém esse banco o pior banco que ja trabalhei nao abram conta nisso que nem posso chamar de banco pois vao cobrar ate sua alma
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 09:57
Olá, Vanessa!
A tarifa descontada em sua conta refere-se ao pacote de serviços contratado, conforme registrado no Termo de Adesão. Esse pacote inclui um conjunto de transações mensais (como saques, extratos e transferências) por um valor fixo, com cobrança via débito em conta.
O Banco Mercantil segue as normas do Banco Central do Brasil, conforme a Resolução nº 3.*******/******* e a Circular nº 3.*******/*******, que permitem a cobrança desses serviços, desde que previamente informada ao cliente. A contratação pode ser realizada diretamente no aplicativo ou presencialmente, sempre com autorização do titular da conta.
Conforme nossos registros, a adesão ao pacote PACOTE PADRONIZADO DE SERVICOS I foi realizada em 05/08/*******, com aceite dos termos, incluindo a cobrança mensal e os valores aplicáveis em caso de uso excedente.
Para que possamos atender sua solicitação, será necessário que haja o contato direto com a titular da conta devido ao LGPD. Informamos que, em tentativas de contato anteriores, nossas chamadas foram rejeitadas, e não recebemos a documentação necessária para validação da titularidade da conta.
Caso ainda deseje o cancelamento do serviço, orientamos que entre em contato com nossas centrais de atendimento.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Para demais atendimentos:
Central de Atendimento (SAC) – WhatsApp: ******* 70 70 ******* ou Ligações: ******* ******* 1
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Ouvidoria: ******* 89 46 *******
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Agradecemos pela atenção