Banco Mercantil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/04/2026 às 15:18

ID: 245277087

Tenho conta no Banco Mercantil desde 2016, pois recebia pensão por [Editado pelo Reclame Aqui] (INSS) da minha filha, como titular da conta. Meu único contato com o banco SEMPRE foi em relação ao benefício, mexia apenas no app e utilizava o cartão como função débito, nunca solicitei nenhum outro adicional, já que meu interesse era apenas a pensão.

Minha filha parou de receber pensão em junho/2022, e a conta permaneceu ativa, embora sem uso, por puro esquecimento de solicitar o cancelamento. Reforço que sempre a utilizei apenas para o benefício. Qual a minha surpresa quando, ao entrar no app do Serasa, me deparei com uma dívida de 29/11/2024, no valor de R$799,74, referente a um produto de "limite especial" que NUNCA FOI CONTRATADO, ainda mais dois anos depois que minha filha parou de receber a pensão. Ainda me é ofertado o brilhante "desconto", para que eu pague apenas 60,73 de um serviço que sequer contratei.

Quando abri a conta, há dez anos, deixei claro para o atendente que não gostaria de nenhum serviço adicional. Nunca fiz uso do app do banco para nada além de transferências ou pix, o cartão sempre foi utilizado na função débito. Da onde surgiu essa cobrança completamente indevida? Não existiu movimentação dessa conta por DOIS ANOS E MEIO (42 meses), ou seja, até dez/2025 - quando passei a receber outro benefício do INSS -, de forma que não existem motivos para eu estar sendo cobrada por um serviço que nunca contratei.

Preciso que resolvam isso com brevidade e urgência, pois não posso ser responsabilizada por algo que nunca solicitei.
Ainda, solicito que, caso necessário contato comigo, seja feito por e-mail ou whatsapp, pois trabalho em escala diferenciada e não consigo atender ligações.

Fico no aguardo.