Cobrança indevida de R25,00 pela segunda via de cartão com função crédito
Resolvido
Santa Bárbara dOeste - SP
24/08/2026 às 14:19
ID: 257237431
Sou cliente muito antiga do banco Mercantil já faz anos e pedi uma segunda via do cartão pra ter função crédito e pra minha surpresa a atendente muito mau educada por sinal não deveria estar trabalhando nesse banco cobrou 25,00 da do cartão não acho justo pagar esse valor gostaria que vcs me enviassem e não cobrasse esse valor de 25,00 pois quantos sou cliente de vcs ? Meu contato é *****
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 11:49
Olá, Cristiane!
Bom dia ! Tudo bem contigo?
Aqui fala Wanderson, do Time de Relacionamento Mercantil, e quero agradecer muito por seu contato. Agradecemos por nos permitir tomar conhecimento sobre o cenário relatado.
Gostaríamos de esclarecer que a cobrança de tarifa para emissão de segunda via de cartão é um procedimento regular, amparado pela regulamentação do Banco Central (Resolução nº 3.919/2010), cujas informações e condições são disponibilizadas com total transparência aos nossos clientes.
Informamos que analisamos o seu relato com atenção e prestamos os devidos esclarecimentos por mensagem privada. O seu cartão já foi emitido e encaminhado para o seu endereço cadastrado. Ademais, visando preservar nossa parceria e sua satisfação como cliente de longa data, alinhamos as condições referentes à solicitação do seu cartão em nossa interação privada.
Por fim, caso tenha qualquer outra dúvida sobre seu atendimento ou nossa resposta, seguimos à disposição através das mensagens privadas e dos Canais Oficiais de atendimento do Banco Mercantil:
📱 Mel (WhatsApp): 0800 70 70 398
📞 Central de Atendimento: 0800 21 21 21 1
📞 SAC: 0800 89 46 527
Permanecemos à disposição,
Wanderson - Equipe de Relacionamento Banco Mercantil
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 13:17
Muito educado a pessoa que me atendeu e resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10