Cobrança indevida de seguro prestamista em empréstimo pessoal
Respondida
Taboão da Serra - SP
25/08/2026 às 09:41
ID: 257308605
Fiz um empréstimo junto ao Mercantil o empréstimo pessoal onde seria liberado r$ 2.800 aproximadamente e na conta chegou 2.300 aproximadamente por conta que eles cobraram 500 e poucos reais de seguro prestamista onde eles não me avisaram que estariam cobrando seguro prestamista então eles falaram 2300 na verdade o bruto foi 2800 porém eles cobraram uma parcela de 570 de seguro prestamista e eu quero esse dinheiro de volta por conta que esse dinheiro esse total desse valor vai ser cobrado muito muito juros e muitas parcelas eu quero lá anulação desse empréstimo ou ou a devolução dessa parcela de 570 de seguro prestamista que me foi cobrado não me avisaram não pediram permissão nem autorização para cobrar esse valor não me colocaram a parte que eu teria que eu seria obrigada só descontaram descontaram de um valor total líquido recebido r$ 2300 aproximadamente então eu sinto que eu fui ludibriada fui passada para trás não parece um pessoal ajuda os caríssimos caríssimos e me pegaram a parcela do seguro prestamista
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 11:02
Olá Celina
Tudo bem?
Aqui é Euni , do time de Relacionamento do Banco Mercantil. É um prazer falar com você! Fiquei responsável pessoalmente pelo seu caso e fico feliz em informar que ele já foi atendido.
Li sua mensagem com muita atenção e entendo perfeitamente sua preocupação em relação ao Seguro Prestamista vinculado ao seu empréstimo. Meu papel aqui é ser um aliado para garantir que tudo seja resolvido da forma mais tranquila e clara possível.
Quero te tranquilizar: prezando muito pela nossa parceria, já realizamos o cancelamento do seguro, conforme você solicitou. Verifiquei no sistema e o pagamento do estorno já foi efetuado com sucesso. O valor será devolvido dentro do prazo de 15 dias e o crédito será creditado em sua conta cadastrada em nosso sistema
Por fim, caso tenha qualquer outra dúvida sobre seu atendimento ou nossa resposta, seguimos à disposição através das mensagens privadas e dos Canais Oficiais de atendimento do Banco Mercantil, disponíveis abaixo:
Central de Atendimento (SAC) – 0800 8946 527
WhatsApp ou ligações: 0800 70 70 398
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Pessoa com deficiência auditiva ou de fala: bm.br/chat
Ouvidoria: 0800 7070 384
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Um abraço,
Euni
Central de Relacionamentos — Banco Mercantil