Cobrança indevida de serviço não solicitado e não autorizado
Resolvido
Avaré - SP
25/11/2025 às 09:22
ID: 232774359
No início do mês de novembro verifiquei no extrato da conta corrente na qual constava cobrança de serviço no valor de 44,90, pesquisei e constatei que vem sendo debitado desde agosto/25 , totalizando r$ 179,60 que por mim não é reconhecido, pois eu não solicitei e não autorizei a contratação. A agência local me informou que o serviço tinha sido solicitado via whatsapp no dia 26/06, procurei e não encontrei nada nessa data nenhuma conversa entre eu e a empresa, então liguei no ***** no dia 13/11/25 solicitando o cancelamento e o reembolso desses valores e disseram que dentro de 5 dias úteis seria resolvido. Como já tinha passado mais do que esse prazo, liguei novamente no dia 24/11 , e me informaram que o cancelamento foi feito, porém o reembolso não seria feito, pois eu é que tinha contratado o serviços. Argumentei que eu sendo aposentada, tenho por direito de não pagar taxas e que não teria lógica eu ter contratado os serviços, e que não tinha assinado nenhum contrato. A conversa foi encerrada ai : " posso ajudar em algo mais?".
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 09:49
Olá Irene!
Agradecemos o seu contato e compreendemos o questionamento apresentado. Após análise interna, foi identificado um serviço ativo na conta.
Informamos que o serviço foi devidamente cancelado, garantindo que não haverá novas cobranças relacionadas a essa rubrica. Adicionalmente, os valores cobrados foram integralmente restituídos, conforme os procedimentos internos do Banco.
Lamentamos os transtornos causados e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a correta prestação dos serviços. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Central de Atendimento (SAC) – WhatsApp ou ligações: 0800 70 70 398
Ouvidoria: 0800 7070 384
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento do Banco Mercantil.
Réplica da empresa
15/12/2025 às 09:50
Olá Irene!
Tentei contato com você no telefone cadastrado mas a chamada foi direcionada para a caixa de mensagens
Agradecemos o seu contato e compreendemos o questionamento apresentado. Após análise interna, foi identificado um serviço ativo na conta.
Informamos que o serviço foi devidamente cancelado, garantindo que não haverá novas cobranças relacionadas a essa rubrica. Adicionalmente, os valores cobrados foram integralmente restituídos, conforme os procedimentos internos do Banco.
Lamentamos os transtornos causados e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a correta prestação dos serviços. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Central de Atendimento (SAC) – WhatsApp ou ligações: 0800 70 70 398
Ouvidoria: 0800 7070 384
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento do Banco Mercantil.
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 18:04
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7