COBRANÇA TARIFA TED INTERNET

Olá, Fatima! Espero que esteja bem.

Informamos que no dia 05/04/*******, tivemos uma instabilidade na função Pix do App/Mercantil, devido a algumas incompatibilidades nos sistemas operacionais. Logo que o erro foi identificado, nossa equipe trabalhou firme na solução retornando a funcionalidade do APP na mesma data, possibilitando realizar as movimentações que desejasse.

A respeito da TED, identificamos que você faz parte do Pacote de Serviços Essenciais, que é gratuito, ficando passível a cobrança de serviços que ultrapassem os disponibilizados no pacote. Esclarecemos ainda que no ato da contratação do produto, foi formalizada via Termo de Autorização, assinando o dossiê de abertura da conta onde constavam todos os produtos e serviços contratados e suas características, momento em que houve a confirmação de suas escolhas.
Sendo assim, não é possível responsabilizar esta Instituição Financeira pelo fato ocorrido, à luz do disposto no artigo 14, §3º. inciso II do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que há expressa exclusão de responsabilidade do fornecedor de serviços na hipótese de culpa exclusiva do consumidor.
Enviamos por e-mail, as informações sobre os serviços e quantidades disponíveis para o Pacote.

Se precisar de ajuda, conte com a gente!


Central de Atendimento (SAC) – WhatsApp ou ligações: ******* 70 70 *******
Chat: https://*******
Aplicativo Mercantil: https://*******
Deficiente auditivo ou de fala: https://*******
Ouvidoria: ******* ******* *******
Clientes no exterior: https://*******

Agradecemos pela atenção

boa tarde sim sei do meu pacote de serviços
tanto que não realizo Ted devido a cobrança deste serviço, devido a um problema de vcs no pix, tive que fazer Ted tinha 2 contas p pagar dia 5/4 não pagar por um problema de vcs