Crédito de benefício INSS não repassado e solicitação de regularização urgente
Respondida
Blumenau - SC
02/12/2025 às 09:15
ID: 233437845
Prezados,
Meu nome é *****, CPF *****.
Venho solicitar a verificação e regularização urgente do crédito referente ao meu benefício do INSS.
Conforme consta no meu Histórico de Créditos do INSS, a competência 10/2025, no valor de R$ 811,00, foi enviada ao Banco Mercantil para pagamento por cartão magnético (CMG), porém aparece com a ocorrência Crédito não retornado, indicando que o valor não foi repassado para mim.
Dados do crédito:
Benefício: Auxílio por Incapacidade Temporária
NB: *****
Valor: R$ 811,00
Previsão de pagamento: 18/11/2025
Ocorrência: Crédito não retornado
Banco/OP: Banco 389 PA Blumenau SC
Diante disso, solicito:
1. A confirmação do motivo pelo qual o crédito não foi disponibilizado.
2. A regularização imediata do pagamento.
3. Caso necessário, instruções para atualização de dados bancários ou reemissão do valor.
Estou anexando o extrato do INSS que comprova a ocorrência.
Aguardo retorno com urgência, pois trata-se de um benefício essencial.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 11:53
Olá, Felipe.
Agradecemos por entrar em contato e nos permitir esclarecer a situação.
Recebemos a sua manifestação e, primeiramente, lamentamos qualquer preocupação ou transtorno causado pela visualização da ocorrência "Crédito não retornado" em seu Histórico de Créditos do INSS referente à competência 10/*******.
O Banco Mercantil atua como Agente Pagador do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), cumprindo rigorosamente as diretrizes e prazos estabelecidos para o pagamento dos benefícios.
Identificamos que o crédito referente à competência 10/*******, no valor de R$ *******,00, cujo pagamento estava programado via Cartão Magnético (CMG), foi processado e disponibilizado para saque ou crédito em conta.
Verificamos que a situação do crédito já foi regularizada e o senhor já teve acesso aos valores na data de ontem, 03/12/*******.
A ocorrência "Crédito não retornado" no histórico do INSS pode, ocasionalmente, surgir como um status temporário no sistema antes da confirmação final do processamento e liberação do recurso ao beneficiário.
O Banco Mercantil reforça seu compromisso com a transparência e a eficiência na prestação dos serviços. Nossa conduta é pautada pela correta e pontual liberação dos benefícios do INSS, minimizando impactos e garantindo que o dinheiro chegue ao beneficiário.
Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos pelos canais abaixo:
📞 WhatsApp ******* 70 70 ******* ou ligações: ******* 21 21 *******
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Atenciosamente,
Banco Mercantil.