Banco Mercantil

Reclamar dessa empresa

Nova Friburgo - RJ

25/08/2026 às 09:08

ID: 257304845

Prezados, bom dia.

Estou há mais de dois meses tentando resolver o problema da baixa da alienação fiduciária do meu veículo, sem sucesso. Já abri duas reclamações, ambas encerradas pelo Banco Mercantil sem qualquer solução.

Seguem os números das reclamações anteriores:

1) ***** (aberta em 22/06/2026)
2) ***** (aberta em 22/07/2026)

Recebi diversos contatos pelo WhatsApp, igualmente sem solução. No último contato, a atendente Laís me informou que nenhum documento havia sido anexado à reclamação. Apesar de já ter anexado todos os documentos no site do Reclame Aqui (inclusive sendo possível consultá-los por lá), enviei tudo novamente pelo WhatsApp. Nesse dia (06/08/2026), a atendente informou que os documentos seriam analisados em até 7 dias úteis e me forneceu o *****. Já se passaram 19 dias e, até o momento, não obtive nenhum retorno da empresa. Quando tento entrar em contato pelo número que fez contato comigo pela última vez (número *****), sou atendida por um robô que pede todas as informações do zero.

Solicito, mais uma vez, que seja dada a devida atenção e celeridade ao meu caso, pois a ausência da baixa da alienação fiduciária está me impedindo de vender o veículo. O potencial comprador entra em contato diariamente cobrando uma posição sobre a liberação do bem, o que, além de constrangedor, tem me causado desgaste emocional.

Reforço que não tenho disponibilidade para comparecer pessoalmente a uma agência do Banco Mercantil, uma vez que a empresa não possui mais atuação em minha cidade (*****).

Aguardo retorno, por gentileza, através do *****.

Atenciosamente,
*****.